Игрок из Великобритании успешно прошел процедуру проверки в казино, но затем ему предложили только биткойны в качестве варианта вывода средств. Несмотря на то, что эта криптовалюта не используется и это не указано в Условиях, казино настаивает на том, что она должна использовать ее для получения выигрыша в размере 250 фунтов стерлингов.
когда я присоединился, я обязательно проверил условия пополнения и снятия средств, поскольку эти казино много раз меня обманывали, это первое, что я делаю! Увидев, что метод вывода имеет приоритет над методом депозита, я убедился, что у меня не возникнет проблем. Я не брал никаких бонусов. Я поиграл и получил до 250 фунтов стерлингов, прошел верификацию, прошел все и пошел на вывод. Там меня не встретили ничего, кроме биткойн-опций. Я подумал, что это ошибка, и зашел в чат. Там мне сказали, что я должен выбрать один из доступных мне вариантов вывода средств, затем снова внести депозит с помощью указанного метода, чтобы связать его, до тех пор я не смогу получить какие-либо средства. Когда я объяснил, что не использую биткойны и не хочу этого, они просто повторяли одно и то же утверждение снова и снова. Ничего этого нет в условиях. Я бы никогда не стал вносить депозит. Таким образом, теперь у меня вообще нет возможности вывести свои деньги: после внесения реальных денег я должен создать и начать использовать биткойны, если захочу получить от них что-нибудь обратно. Это неправильно на многих уровнях.
Привет, Победа!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Проверяли ли вы наличие способов вывода средств перед игрой в казино? Сколько именно вы туда положили?
Обратите внимание, что игрок должен использовать методы, предлагаемые казино, а не другие. Также имейте в виду, что если доступен метод депозита, это не означает, что его можно использовать и для вывода средств.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет, я полностью проверен и убедился в этом, прежде чем пойти на вывод средств. Я внес 20 фунтов стерлингов и не получил бонуса. Доступные варианты вывода были такими же, как и для депозита, я проверил все это перед тем, как внести депозит. Я также подробно изучил правила вывода средств, так как не хотел, чтобы у меня возникли какие-либо проблемы, если мне повезет выиграть. Затем, когда я пошел снимать деньги, был доступен только биткойн.
Их финансовый отдел говорит, что мне не нужно вносить еще один депозит для вывода средств, но мне нужно использовать криптовалюту. Я потратил два дня, пытаясь познакомиться с миром криптовалют. Наконец сделал это с помощью форума, захожу на вывод и появляется уведомление, что мне нужно внести депозит для вывода. Тогда мне придется поставить этот депозит, просто смешно, на что мне придется пойти.
Теперь меня заставляют внести еще один депозит, который затем придется поставить. У меня такие проблемы с выводом средств, зачем мне добавлять еще деньги?! Это их проблема, что я не могу вывести средства на свой депозитный метод. Я буквально прыгаю через обручи, чтобы получить свой выигрыш. Теперь я должен добавить еще денег?!
Привет, Победа!
Где в казино упоминалось, что вам нужно будет отыграть внесенную сумму? Если депозит служит исключительно для проверки метода, казино не должно требовать от него никакой ставки, а если и требует, то она должна быть максимальной. 1x.
Это автоматическое, оно становится активным, как только вы вносите депозит. Тем не менее, я не думаю, что мне нужно что-либо вносить, если я сделал все, что они просили. Это их проблема, что я не могу использовать тот же метод, который использовал для внесения депозита. Я уже потратил несколько дней, пытаясь познакомиться с криптовалютой. У меня также нет средств, чтобы внести больше денег.
Дорогая Победа,
Приносим извинения за неудобства, возникшие на этапе вывода средств.
Обратите внимание, что доступные способы вывода средств (в вашем случае криптовалюты) указаны в разделе «Вывод средств» до и после внесения депозита.
Поскольку эта информация представлена четко, игрок несет ответственность за оценку доступных методов вывода средств перед внесением депозита и принятие обоснованного решения, основанного на его личных предпочтениях.
Как упомянул Ник, Роллино оставляет за собой право предлагать определенные методы пополнения и вывода средств в зависимости от их доступности. Доступный метод депозита не означает, что его можно использовать и для вывода средств.
Чтобы решить эту проблему, вам предлагается инициировать запрос на вывод криптовалюты на указанный вами адрес кошелька. Минимальный депозит или ставка от вас не потребуются .
Пожалуйста, держите нас в курсе процесса, чтобы мы могли отметить этот случай как решенный.
Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
С уважением,
Команда Роллино
Спасибо за ответ, Роллино. Я успешно вывел свои средства, которые в настоящее время ожидают обработки, сообщу, когда получу, спасибо.
Роллино, я проверен и вывел средства с помощью криптокошелька, как вы и просили. Почему сейчас вы просите скриншоты моего банковского счета?
Роллино, я прогибаюсь назад! Я уступил и отправил все детали, которые вы просили. Банки не разрешают делать снимки экрана, появляется черная страница. Я отправил первую страницу своей банковской выписки со всей запрошенной вами информацией. Тем не менее вы просите скриншот! Я не могу дать тебе то, чего не могу получить!
Ник, можешь ли ты мне помочь?
Дорогая Победа,
Обратите внимание, что ваша процедура KYC успешно завершена.
На этом этапе от вас не требуется никаких дополнительных действий.
Ваш запрос на вывод средств готов к немедленному исполнению сегодня (20 февраля 2024 г.).
После завершения вывода вы получите электронное письмо от нашего финансового отдела.
Пожалуйста, держите нас в курсе процесса, чтобы мы могли отметить этот случай как решенный.
Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
С уважением,
Команда Роллино
Криптовалюта получена, можете закрыть жалобу.
Однако я хотел бы добавить: я, как и многие другие, не в мире криптографии. Весь процесс был чрезвычайно сложным. Я никогда этого не пойму, как бы сильно ни старался, так что, возможно, вы могли бы предложить более простой способ ухода.
Я также хотел бы добавить, что все деньги, которые я выиграл, теперь потеряны в мире криптовалют, потому что я понятия не имел, что делать, так что спасибо за ужасный опыт. После всего этого у меня все еще ничего нет.
Дорогая Победа,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
