Игрок из Германии 10 октября 2024 года запросил окончательное закрытие своего счета из-за игровой зависимости, но не получил ответа, что позволило продолжить играть до 28 октября 2024 года. Он требует возврата всех депозитов, внесенных после его первоначального запроса на закрытие счета, и располагает документами, подтверждающими его требование.
Привет,
Из-за игровой зависимости я отправил электронное письмо на адрес 10 октября 2024 года с просьбой о постоянном закрытии моего аккаунта.
Поскольку я не получил ответа, а счет был открыт до 28 октября 2024 года, что позволяло продолжать играть, я связался со своим VIP-менеджером и с чатом. Никто не смог мне помочь; VIP-менеджер заявил, что команда чата может закрыть мой счет, в то время как команда чата посоветовала мне отправить электронное письмо. Однако, как уже упоминалось, электронное письмо было отправлено 10 октября.
Поскольку очевидно, что здесь эксплуатируются игроки, страдающие игровой зависимостью, настоящим прошу вернуть на мой счет все депозиты, внесенные мной с момента подачи запроса на закрытие счета.
У меня есть скриншот письма, отправленного Роллино 10 октября, и подтверждение закрытия счета от 28 октября, которые я с радостью могу предоставить.
Дорогой fabianhsv98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я запросил возврат средств в длинном письме, но в ответ получил лишь глупое предложение: «Ваш счет был закрыт по вашей просьбе» и никакой информации о возврате средств.
Не в запросе по электронной почте, но постоянно через чат, а также через VIP-менеджера.
28 октября я наконец получил электронное письмо:
Спасибо за ваше письмо - ваш аккаунт был закрыт. Когда я пытаюсь войти в свой аккаунт, он сообщает: Пользователь заблокирован из-за игровой зависимости - так что казино знает причину с самого начала, и это было самоисключение.
Неужели никто не хочет взяться за очевидное дело? Более чем очевидно, что здесь эксплуатировалась игровая зависимость. Я прошу Роллино прокомментировать это, в противном случае я передам дело своему адвокату, чьи расходы будут переложены на Роллино.
Спасибо за терпение, fabianhsv98.
В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного срока в 7 дней.
Позвольте мне задать вам дополнительные вопросы:
Приношу извинения, но ваш текущий статус исключения из-за проблем с азартными играми не является достаточным доказательством того, что вы информировали казино до внесения депозита и проигрыша этой суммы.
Пожалуйста, предоставьте подтверждение от казино о том, когда ваш аккаунт был заблокирован и когда вы сообщили им о проблеме с азартными играми, в противном случае мы не сможем попросить казино о возврате средств. Я понимаю, что это расстраивает вас, однако у нас нет никаких шансов против них без достаточных доказательств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
