ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы из-за предполагаемой зависимости.

Rollino Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы из-за предполагаемой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: Can$600

Rollino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.11.2023 | Разрешено : 11.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады выиграл 600 канадских долларов после внесения нескольких депозитов, но не смог вывести свой выигрыш после того, как казино закрыло его счет из-за предполагаемой игровой зависимости. Игрок отрицал наличие какой-либо игровой зависимости и утверждал, что казино пригласило его сыграть. Казино пояснило, что учетная запись игрока была закрыта в соответствии с правилами CEG из-за предыдущих сообщений об игровой зависимости от других брендов, управляемых держателем лицензии, Altacore NV. Однако казино заверило игрока, что его баланс в 600 канадских долларов будет обработан. и выплатил ему. После некоторой задержки и проблем со связью казино подтвердило, что транзакция была обработана. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

НАЗАД

Здравствуйте, меня пригласили сыграть в этом казино. Я сделал около 4 или 5 или, может быть, больше депозитов, прежде чем наконец выиграл 600 канадских долларов. Я снял деньги и заснул, проснулся, чтобы проверить статус, и я был инвалидом из-за игровой зависимости, о чем я никогда не просил их делать. Я никогда не упоминал ничего подобного. Я разговаривал со службой поддержки, они сказали, что отправили электронное письмо по электронной почте. Я писал им по электронной почте много раз за последние 3 дня, и я не получил от них ни одного письма в ответ. По сути, они пригласили меня сыграть в их казино, я вносил много раз и, наконец, выиграл один и снял деньги, они закрыли мой счет, указав ложную причину игровой зависимости, и не ответили ни на одно из моих писем о моем снятии средств, они закрыли мой счет и не буду платить за вывод средств, говоря об игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой lloydo644,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино?
  • Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я никогда ничего не говорил о закрытии или пристрастии к этому казино. Они пригласили меня сыграть по электронной почте, и я поиграл. Я сам исключил себя в прошлом, много лет назад, потому что жена ненавидела, когда я играю в азартные игры. Но я до сих пор не понимаю, какое это имеет отношение к этому. Они не заплатят ту сумму, которую я выиграл, когда пригласили меня играть за них. Зависимость. Как ты можешь доказать, что я зависим? О чем вообще говорит это казино? Ты даже никогда не встречал меня. Это вы принимаете мои депозиты, а не когда я выиграю, вы их закроете. Да, хорошая игра, я внес депозит, я думаю, тоже более 5 раз

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой lloydo644,


Обратите внимание, что ранее вы сообщали о GA в отношении других брендов, которыми управляет наш держатель лицензии (Altacore NV).

В связи с вышеизложенным после получения уведомления от нашего отдела рисков у нас не было другого выбора, кроме как закрыть вашу учетную запись в соответствии с правилами CEG.


Будьте уверены, что остаток в размере 600 канадских долларов будет переведен вам при первой же возможности.

Пожалуйста, ожидайте контакта с support@rollino.co. Мы предоставим соответствующую информацию и запросим способ вывода выплаты.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, команда Rollino Casino , за разъяснения.


Дорогой lloydo644 ,

Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий и подтвердите, как только получите свои средства. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

о, я еще не получил соответствующую информацию. Спасибо Петронела. Я буду продолжать следить за своей электронной почтой. Способ выплаты - электронный перевод на адрес llo*****4@gmail.com Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Также я хочу, чтобы вы знали, что я так и не получил сообщение о том, что служба поддержки по электронной почте должна была скопировать и вставить информацию о моем банке. Я просмотрел весь спам и первичку повсюду, и я никогда не получал ни одного письма от Роллино, кроме того, в которое вы пригласили меня сыграть. Вот почему он скопировал и вставил это для меня.

Собим явно настроен скептически, получу ли я электронное письмо. По состоянию на 14:17 по всемирному координированному времени я еще не получил ни одного письма.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

До сих пор нет письма от Роллина…. Прошло почти 2 дня, и они сказали, что отправят электронное письмо для совершения транзакции.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Они отправили мне электронное письмо с указанием моего криптоадреса, потому что вчера они не смогли отправить исходный метод депозита. Отправлено им мое

но пока ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Iloydo644!


Транзакция обработана.


Всего наилучшего,

Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я получил платеж, спасибо Петронела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, lloydo644, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях