Игрок из Канады выиграл 600 канадских долларов после внесения нескольких депозитов, но не смог вывести свой выигрыш после того, как казино закрыло его счет из-за предполагаемой игровой зависимости. Игрок отрицал наличие какой-либо игровой зависимости и утверждал, что казино пригласило его сыграть. Казино пояснило, что учетная запись игрока была закрыта в соответствии с правилами CEG из-за предыдущих сообщений об игровой зависимости от других брендов, управляемых держателем лицензии, Altacore NV. Однако казино заверило игрока, что его баланс в 600 канадских долларов будет обработан. и выплатил ему. После некоторой задержки и проблем со связью казино подтвердило, что транзакция была обработана. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».