Игрок из Бразилии не может добиться принятия документов в казино. После последней подачи документов казино заблокировало возможность загрузки своих документов и посоветовало игроку обратиться в службу поддержки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они не принимают мои документы, а в последний раз, когда я их отправлял, они все заблокировали и сказали обратиться в службу поддержки. Я обращался к ним, но они больше не отвечают. 
Дорогой Андерсон2000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Какие документы были утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз обращались в казино и когда казино в последний раз отвечало?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хотим уточнить, что ваша учетная запись не заблокирована системой. Была проблема с качеством ранее отправленных документов, в связи с чем они были отклонены. Мы готовим новое электронное письмо с дополнительной информацией и инструкциями о том, как действовать. Если вы еще не получили его, подождите, пока оно скоро прибудет на ваш почтовый ящик. Также не забудьте проверить папки со спамом и нежелательной почтой. Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе.
Спасибо за ваш ответ казино Rollino.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
