Игрок из Швейцарии изначально не смог использовать промокод в казино. Он утверждал, что зарегистрировался по ссылке на сайте Casino Guru. В казино признали, что проблема возникла из-за того, что игрок не ввел промокод при регистрации. Затем казино вручную применило промокод к учетной записи игрока, решив проблему. Игрок выразил удовлетворение таким решением. Мы отметили жалобу как решенную.
Дорогая Лапергола,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы обращались в службу поддержки казино по этому поводу? Каков был их ответ?
Если у вас есть разговор со службой поддержки казино, поделитесь им здесь или отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая Лапергола,
Нам жаль слышать о вашем негативном опыте в нашем казино, мы рассмотрели вашу жалобу, проблема возникла из-за того, что вы не ввели промокод GURU100 при регистрации. После регистрации вы попытались снова активировать промокод внутри профиля, но бонусы по промокоду можно получить только при вводе промокода в окне регистрации, так как это бонус за регистрацию.
Здравствуйте, я уверен, что зарегистрировался по ссылке на сайте Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогая Лапергола,
Некоторые бонусы требуют использования бонусного кода при регистрации:
Если этого не сделать, бонус зачастую не может быть добавлен задним числом. Спрашивали ли вы у казино, могут ли они вместо этого добавить вам какой-либо альтернативный бонус?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогая Лапергола,
Благодарим вас за терпение и понимание в этом вопросе.
Мы рассмотрели детали, теперь вы можете воспользоваться преимуществами, связанными с промокодом, поскольку мы рады подтвердить, что промокод GURU100 был вручную применен к вашей учетной записи. Приносим извинения за причиненные неудобства и ценим ваше доверие к нашему казино. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или возникнут вопросы, наша служба поддержки всегда готова вам помочь.
Благодарим вас за выбор казино Rollino. Мы надеемся, что вы получите замечательный игровой опыт вместе с нами.
Приветствую всех,
Спасибо за ответ и за это решение.
С наилучшими пожеланиями
Лоренц ****
Дорогая Лапергола,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Rollino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
