Игрок из Словении обеспокоен некоторыми правилами казино относительно бонусов. После игры с бонусом и бесплатными вращениями ее выигрыш был ограничен на основании объяснения казино правил бонусов, которые игрок считает необычными и несправедливыми. Жалоба была отклонена, поскольку казино выплатило игроку выплату в соответствии с его бонусной политикой.
Уважаемый господин или госпожа, я расскажу вам о проблеме только для информации, потому что казино любит такие правила. Но я никогда раньше этого не видел и не знаю, есть ли в каком-нибудь казино такие правила. Я внес 20 евро и использовал бонус - 45% и 60 FS. Я выиграл около 300 евро, и они отменили мне 155 и сняли 145 (из FS максимум 100 евро и 45 из денежного бонуса (9 евро x максимум 5). Это было объяснение. Затем я снова играл с денежным бонусом, но без FS. Я внес депозит 35 евро (бонус 75%), выиграл 500, и они отменили мне около 370 евро. Объяснение: 75% было 26,25x5 = 131,25. Это 131,25 - это максимально возможный выигрыш, и я получу только 131,25. Итак Я думаю, что это действительно несправедливые правила, которых я никогда не видел ни в одном другом казино. Ставка 7,9 для меня не очень хорошая. Я не читал, какие правила касаются вывода средств, когда вы играете без бонуса, но я прочитал некоторые мнения клиентов в вашей сети и см., что также есть ставки 10x. Я думаю, что здесь что-то не так. Спасибо за ваше время и желаю вам всего наилучшего.
Жасмина
Привет, jasmina73!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Были ли какие-то из этих бонусов желанными или это были просто обычные бонусы? Казино уже выплатило выигрыши по вашим бонусам?
Обратите внимание, что условия совершенно одинаковы, так как во многих казино установлен максимальный лимит выигрыша по бонусам (в вашем случае это похоже на 5-кратную сумму бонуса). Бонусы, представленные в нашем обзоре, в основном являются приветственными, и казино может предлагать множество других бонусов с особыми правилами.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
Спасибо за ваше время. Мой аккаунт уже верифицирован (с 22.11.2023) и казино выплатило мне все выигрыши (145€ и 131€, остальные были аннулированы).
Были регулярные бонусы.
Других проблем не было, они очень добрые и объяснили мне все, что я хотел. Проблема в их правилах, особенно в денежных бонусах. Если вы получите некоторый бонусный % и поставите его в 35 или 45 раз или как они пожелают, я думаю, этого достаточно и без макс. лимит на вывод. Но похоже, что это правила казино, и вы можете решить, что не будете играть по таким правилам.
С наилучшими пожеланиями,
Жасмина
Дорогая jasmina73,
Мы рады узнать, что вы получили свои средства и хотим поздравить вас с выигрышем!
Как вы описали своими словами, Роллино оставляет за собой право применять правило максимальной выплаты для рекламных бонусов. Это правило четко видно в наших Бонусных условиях , а именно:
1.3. Все выигрыши, полученные при отыгрыше Бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Как упомянул Ник, мы хотели бы довести до вашего сведения, что введение максимального лимита вывода средств для бонусных предложений является отраслевым стандартом, который в настоящее время широко распространен и используется во многих других казино.
В дальнейшем мы хотели бы пожелать вам только положительных впечатлений от игры в казино Rollino.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Привет, jasmina73!
Если вам выплатили полную сумму, мы ничего не сможем сделать. Каждое казино может устанавливать правила бонусов по своему усмотрению, и игрок сам решает, принять их условия или нет.
По вышеуказанной причине жалоба будет отклонена.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
