ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Выигрыши игрока были конфискованы без активного бонуса.

Rollino Casino - Выигрыши игрока были конфискованы без активного бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,400

Rollino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.11.2023 | Разрешено : 04.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игроку из Онтарио предстоит спор по поводу своего выигрыша. Выполнив требования по отыгрышу бонуса на депозит, она продолжила игру без активного бонуса и выиграла 1400 долларов, которые затем были аннулированы казино. Она утверждает, что на выигрыше это не должно было отразиться, поскольку в то время не было активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, в общем, я играл с бонусом на депозит! Я закончил все ставки так в условиях бонуса 1.3. Все выигрыши, полученные ВО ВРЕМЯ отыгрыша бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег. Итак, мой максимум составил 1300 долларов, потому что я внес 130 долларов с бонусом на депозит 200%. Итак, когда я закончил делать ставки, на моем балансе было более 1300 долларов, поэтому я понимаю, что они могли забрать все дополнительные деньги, которые были выиграны при отыгрыше бонуса. Но я продолжал играть после того, как закончил делать ставки, поэтому у меня не было активного бонуса, и мне повезло, я выиграл 1400 долларов в игровом автомате. У меня есть скриншот, эти деньги были выиграны честно и без активного бонуса, поэтому я не понимаю, почему это казино аннулировало все эти деньги. Они все равно должны мне 1400 долларов, как будто это не имеет никакого смысла. У меня нет активного бонуса, поэтому я не могу играть больше, пытаться выиграть больше или потерять весь свой баланс из-за риска. В любом другом казино, если вы играете без активного бонуса, очевидно, вы можете попытаться выиграть больше, это правильный риск, или вы можете потерять весь баланс, это правильная игра !!!! Я не вижу в условиях бонуса ничего о том, что после отыгрыша бонуса вы не сможете выиграть больше !! Ключевое слово: ВО ВРЕМЯ отыгрыша бонуса максимальная выплата составляет 5-кратную сумму бонуса, я это понимаю. Но у меня не было активного бонуса, и я рисковал играть дальше и выигрывать или проигрывать. Итак, это казино должно мне 1400 долларов, не знаю, почему они аннулировали эту сумму денег, пожалуйста, помогите мне, спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Шайн30!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Правильно ли я понимаю, что после завершения отыгрыша вы не запросили вывод средств? Был ли ваш баланс в окне реальных денег или бонусного баланса? Был ли ваш баланс автоматически ограничен после завершения отыгрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, да, моя учетная запись проверена с 22 ноября. Нет, я не запрашивал вывод средств после завершения ставок. После завершения ставок мой реальный баланс составил около 3000 долларов. У меня есть скриншот, поэтому я понимаю, что они могут аннулировать 1700 долларов, поскольку эти выигрыши были выиграны во время отыгрыша активного бонуса. Нет, мой баланс не был ограничен, я продолжил играть и выиграл 1400 долларов в игровом автомате, у меня также есть скриншот, так что общий баланс составил 4000 долларов. Последний раз я разговаривал с казино вчера по поводу вывода 1300 долларов, которые я получил вчера. Но они все еще должны мне 1400 долларов, они не правильно рассчитали. Таким образом, общий баланс составил около 4000 долларов США, то есть выигрыш в размере 4000-1700 долларов США, выигранный во время активного бонуса = 2300, мне должны были заплатить ... Я получил 1300 долларов США, так что они мне должны как минимум около 1000 долларов США, это справедливо. Я не вижу ничего в условиях, касающихся того, что вы можете Я не выиграю больше после того, как отыграю активный бонус. Я не понимаю, пожалуйста, помогите, спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Shyne30,


Пожалуйста, позвольте нам извиниться за неудобства.

После тщательной повторной проверки, проведенной нашим финансовым отделом, мы можем подтвердить, что из-за технической неисправности на ваш счет была зачислена чрезмерная сумма после выполнения требований по ставкам.

Таким образом, сумма в 1400 канадских долларов была ошибочно списана с вашего счета.


Обратите внимание, что 1400 канадских долларов теперь повторно зачислены на ваш счет.

Эти средства полностью подлежат выводу.


Вы можете обновить здесь, как только отзыв будет получен, и этот спор можно будет пометить как решенный.

Мы хотели бы поздравить вас с выигрышем и пожелать вам новых положительных впечатлений от игры в казино Rollino.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, я ценю всеобщее сотрудничество. Я получил свои средства, еще раз спасибо за профессиональную помощь. Добрый день

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Shyne30,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях