Уважаемый markus8619,
Нам жаль слышать, что у вас возникли трудности при попытке вывода средств.
Как уточнил наш агент службы поддержки, обратите внимание, что запрошенные документы мы не получили в течение последних нескольких дней, поскольку вы постоянно отправляли их на неправильный адрес электронной почты (допустили опечатку в адресе электронной почты), и, следовательно, задержка, которая произошел. В течение последнего часа вы отправили документы на правильный адрес электронной почты, и они были хорошо приняты нашим отделом KYC.
Что касается проблемы с лимитами на снятие средств, повторите попытку.
У вас должна быть возможность инициировать запросы на вывод средств на весь баланс.
Будьте уверены, что после успешной проверки ваших документов и запросов на снятие средств вы получите выплаты своевременно.
Пожалуйста, не стесняйтесь обновлять информацию здесь, как только вы получите средства, и эту жалобу можно будет пометить как решенную.
Мы поздравляем вас с выигрышем и желаем только положительных впечатлений от игры в Роллино.
С уважением,
Команда Роллино
Dear markus8619,
We're sorry to hear that you've experienced difficulties during your withdrawal attempt.
As clarified with our customer support agent, please note that the requested documents we're not received in the last few days, because you kept sending them to the wrong email address (made a typo in the email address), and therefore the delay that occurred. During the last hour, you've resent the documents to the correct email address, and they were well-received by our KYC department.
Regarding the issue experienced with withdrawal limits - please retry again now.
You should be able to initiate withdrawal requests for the whole balance.
Please rest assured that following the successful verification of your documents and withdrawal requests, you'll receive the payouts in a timely manner.
Please feel free to update here once you've received your withdrawals and this complaint can be marked as resolved.
We'd like to congratulate you on the winnings and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматический перевод:
