Rollino Casino - Вывод средств игрока отменен, а выигрыши конфискованы.

Я сделал 4 запроса на вывод средств. Первый на 250 долларов, у меня было около 350 долларов на моем счету, и я решил запросить вывод 250 долларов и оставить 100 долларов на счету, чтобы я мог продолжать играть.

Вскоре после этого со 100 долларами, которые у меня были на моем счете, я выиграл 2100 долларов на Mochimon, а затем 1500 долларов на Fire Strike 2, я отменил первоначальный запрос на вывод 250 долларов, потому что вам разрешено иметь только 3 запроса на вывод средств за раз и максимум 1300 долларов каждый. . Итак, после отмены 250 долларов я сделал 3 разных запроса на снятие средств по 1300 долларов каждый.

Я прошел аутентификацию KYC после того, как отправил запросы на вывод средств. Я ждал 2 дня и ничего не слышал от казино, поэтому я написал в онлайн-чат, где мне сказали не волноваться, запрос на вывод средств будет обработан в ближайшее время. Я проверил позже в тот же день и обнаружил, что все 3 моих запроса были отменены, когда я разговаривал с онлайн-чатом, они сказали, что я, должно быть, отменил их случайно, я сказал, что тогда я не запрашивал вывод средств, не говоря уже об отмене 3 из них. Они должны быть отменены 1 на 1, я не мог сделать это случайно. Затем они сказали мне написать по электронной почте kyc@rollino.co. Я сразу после этого написал им по электронной почте.

На следующий день я получил ответ с просьбой снова предоставить всю мою информацию KYC, я сказал им, что уже заполнил ее через этот веб-сайт, а затем отправил им скриншот подтверждения завершения. Несмотря на это, я отправил им то, что они просили, надеясь ускорить процесс. Затем они ответили мне по электронной почте, сказав, что они вычли 3750 долларов из 3900 долларов с моей учетной записи из-за того, что они были выиграны с использованием бесплатных вращений. Это ложь, мой выигрыш не был выигран на бесплатных спинах, и мой выигрыш был выигран спустя много времени после того, как все требования по отыгрышу были выполнены.

Дорогой Джонантонипак,

Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим его о сотрудничестве в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы прислать скриншот своей истории бонусов на адрес petronela.k@casino.gurux ? Скажите, пожалуйста, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

Это Джон П***, я отправляю всю необходимую информацию по моей жалобе. Однако сайт не дает мне возможности просмотреть мою историю бонусов, поэтому я прикрепил свою полную историю игр с того дня, которая также не кажется полной. Там написано, что должно быть 750 вращений, которые я могу просмотреть, но когда я получу до 550 он больше не позволяет мне просматривать, я нажимаю кнопку и ничего не происходит. Я трижды обращался в службу поддержки по этому поводу и просил прислать мне историю, но они утверждают, что у них нет к ней доступа. Также вы увидите мое первое вращение, которое я начал с реальных денег в размере 30 долларов США и бонуса в размере 11,79 долларов США. Это было мое первое вращение после того, как я использовал свои бесплатные вращения.

Временная шкала почему-то скачет, но на сайте она такая. Служба поддержки сообщила мне, что некоторые провайдеры хранят историю отдельно (habanero), поэтому я прикрепил эти файлы отдельно. Помимо двух моих крупнейших выигрышей (прагматично), я не могу увидеть их в своем списке истории в казино, но в самом игровом автомате я могу просмотреть свои самые большие выигрыши, поэтому я сделал их скриншоты.

Это ясно видно из истории: когда я выполняю все требования по ставкам, бонусный баланс достигает 0 долларов, а мой реальный баланс становится положительным. Я уверен, что все это немного сбивает с толку, но не стесняйтесь задавать мне любые вопросы, если вам что-то нужно, просто дайте мне знать.

Спасибо за ваше время и помощь, Джон.

Спасибо, johnanthonypack, за быстрый ответ. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы реальные деньги для активации первоначального бонуса или в самом начале было использовано бесплатное рекламное предложение?

Спасибо за вашу помощь, я внес депозит через Interac, вот скриншот всех моих транзакций.

. И я заметил, что на сайте, когда я просматриваю историю своих игр, время указано в формате UTC. Но когда я захожу в игровой автомат Pragmatic и просматриваю свою историю, это мое время (MST). Там написано, что я начал играть с бесплатными вращениями в 0:30 UTC/4:30 MST и сделал первый запрос на вывод средств на сумму 1300 долларов в 19:30 UTC/130pm MST. И я почти уверен, что эти 9 часов я играл практически без перерыва, поэтому требования по ставкам должны были быть выполнены задолго до того, как я сделал запрос на вывод средств. Я просто хотел бы это отметить.

Прошу прощения, но оба изображения слишком нечеткие, чтобы их можно было различить. Кроме того, мне до сих пор неясно, внесли ли вы первоначальный депозит в начале игровой сессии или вы внесли депозит только позже с целью проверки способа оплаты.

Дополнительные комментарии игрока:

Привет,

Прошу прощения, но вы можете закрыть этот файл. Я еще раз прочитал мелкий шрифт/условия казино и увидел, как они описаны. Они устанавливают максимальную сумму, которую вам разрешено снять, если эти выигрыши выиграны из выигрышей в результате бесплатных вращений, и это в 5 раз больше, чем был депозит, в данном случае депозит 30 долларов США x 5 = 150 долларов США.

Еще раз прошу прощения за неудобства, я очень ценю, что Casino.guru всегда рядом с игроками, с этого момента я обязательно буду иметь полное представление о Условиях и положениях, и, надеюсь, это был последний раз, когда я необходимо связаться с Casino.guru для разрешения спора. Еще раз спасибо,

Джон П.

Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в разрешении этого дела, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за понимание и письмо.