Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Казино ответило, что запросы на вывод средств были выполнены и получены с ее стороны. Игрок подтвердил, что проблема была решена после долгого ожидания.
Я выиграл 3000 евро и запросил вывод средств, каждый из которых составляет 1000 евро. Я проверен и все готово. Казино сообщило мне, что все мои выводы были обработаны и одобрены, но я еще не получил их (через банковский перевод), и меня постоянно отправляли по кругу! Я не получаю никакого ответа о том, где находятся мои деньги. Мне сказали спросить в моем банке...?! Я также слежу за состоянием своего счета и теперь внезапно при каждом выводе средств пишет "Mifinity"... но у меня нет Mifinity и я просто не понимаю, что происходит. Я не получаю ответа от казино, когда спрашиваю об этом, и теперь мне это просто надоело!!!!! Прошу помощи в решении данной ситуации!
Дорогая Лала55,
Запросы на вывод средств, которые мы выполнили и получили с вашей стороны, были подтверждены сегодня представителем нашего казино.
Желаем вам больше положительных впечатлений от игры в нашем казино.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Дорогая Лала55,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
