Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша, поскольку казино запросило неуказанную документацию для проверки, несмотря на то, что ее счет был проверен. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию и связь между ней и казино, чтобы расследовать проблему. Однако из-за отсутствия ответа на многочисленные запросы жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Я выиграл немного денег, играя, не с бонусными деньгами, и я ждал несколько дней, пока казино мне заплатит, но они этого не сделали. Они говорят, что им нужна документация для проверки, но они не говорят мне, какой тип документации нужен.
Я общался по этому электронному адресу с документацией, которую им нужно отправить, но я ничего не получаю в ответ. У меня также есть подтвержденный аккаунт, и я не знаю, в чем проблема, так как они никогда не платят за то, во что я уже играл там.
Дорогая Thata2507,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rollino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Если мне нужно отправить документацию, но они не отправляют мне электронное письмо с указанием того, какая документация им нужна, и не связываются со мной
Я отменил вывод 180 и играл и выиграл 249, когда я отменил вывод у меня был бонус 0,06 центов так что у меня осталось 180,06 и играл я выиграл 249 и пока я играл казино сняло с меня 220 евро, оно говорит что это был бонус l, но я не играл с бонусом а с реальными деньгами которые были моими, 180 которые я отменил из вывода и они обманули меня и они не отвечают на мои сообщения, они не выходят на связь
Это худшее казино, которое только можно себе представить, оно не платит и выманивает у вас выигранные деньги.
Они украли у меня 229 евро. Я начал играть с депозитом в 189 евро и имел 0,15 центов бонуса. То, что я выиграл из 180 евро собственных денег, составило 249 евро. Они забрали у меня 229 евро, оставив мне только 28 евро, сказав, что это бонус, но я не отправлю вам историю игры, чтобы вы могли увидеть, какие они воры. И по сей день они мне не ответили. 
Они использовали мой относительный баланс и превратили его в бонус, чтобы иметь возможность забрать у меня деньги.
Дорогая Thata2507,
Нет, они не вернут деньги из моих фондов, которые они использовали в качестве бонусных средств, и они не вернули их мне.
Дорогая Thata2507,
Чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы, пожалуйста, поделитесь перепиской между вами и казино.
Пожалуйста, приложите ваши попытки решить проблему со службой поддержки казино в виде снимков экрана, электронных писем или стенограмм чатов.
Кроме того, если казино оправдывало свои действия перед вами, пожалуйста, приложите и это объяснение.
Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
