Игрок из Австрии внесла 75 евро, но ее счет был заблокирован после того, как она попыталась войти снова. Несмотря на смену пароля и обращение в службу поддержки в чате, проблема сохранилась, а электронное письмо в службу поддержки осталось без ответа. Казино позже оправдало закрытие счета административным решением и попросило ее подтвердить свой счет. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб деньги были возвращены на ее счет, и проблема была успешно решена.
Сегодня я зашел в это казино и внес депозит в размере 75 евро. После депозита мне предложили войти снова. К сожалению, это не сработало, потому что моя учетная запись была внезапно заблокирована. После разговора со службой поддержки в чате я изменил свой пароль. К сожалению, это не решило проблему. Письмо в службу поддержки пока осталось без ответа. По данным чата деньги на счету, но зайти по-прежнему не могу. Прошу помощи.
Привет, Чарли6311,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RollXO. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы получали какие-либо бонусы в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ответ. Я подтвердил свою учетную запись, сегодня общался в чате и одновременно отправил электронное письмо в службу поддержки. Хотя я сменил пароль по совету живого чата, я по-прежнему не могу войти в систему. Я никогда не претендовал на какие-либо бонусы. Деньги с моего счета были списаны, но мой аккаунт в казино по-прежнему деактивирован.
Привет, charlie6311,
Что ответило казино по поводу закрытого счета? Уточнили ли они, что произошло?
Здравствуйте, вчера я получил письмо от казино. Меня попросили подтвердить мой аккаунт и вернуть деньги на мой аккаунт. Закрытие было оправдано административным решением. К сожалению, я не могу этого понять. Я отправил все необходимые документы в казино. Я ожидаю возврата денег, извинений и компенсации за понесенные мной усилия.
Спасибо за поддержку.
Привет, charlie6311,
Пожалуйста, имейте в виду, что проверка и вывод средств могут занять до 14 дней (в случае возврата средств это может занять даже больше времени), поэтому, пожалуйста, сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
Спасибо, я так и сделаю и буду держать вас в курсе.
Здравствуйте, деньги сегодня вернули. Спасибо за поддержку
Дорогой charlie6311,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
