ГлавнаяЖалобыRollXO Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

RollXO Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: A$9 000

RollXO Casino
Отправлено: 15.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 3h 48m 55s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе $6000 и $3000 из Rollxo, которые, как сообщается, сейчас конфискованы. Несмотря на выполнение бонусных требований, его обвиняют в превышении лимита ставок в 5 евро, и он не получил никакой полезной поддержки от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На роллксо

Я пытался снять $6000 и $3000 из моего выигрыша, и теперь мне говорят, что он конфискован. Я использовал бонус в начале, но сделал достаточно ставок, чтобы закончить этот бонус, и теперь я, по-видимому, нарушаю из-за превышения лимита ставок в 5 евро, если это лимит, почему они разрешают вам ставить больше этого? Мои выводы были отклонены и конфискованы, и теперь они больше не существуют, и никакой помощи от службы поддержки. Я получаю либо игнорирование, либо бесполезную информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Меллонколли,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет €5 (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает ставки, удваиваемые после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретенные в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса и возврату депозита.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Вероника


спасибо за ответ


Я отправил вам электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши письма. Я ценю усилия, которые вы приложили, предоставив скриншоты.

Однако для продолжения расследования я любезно запрашиваю вашу игровую историю в формате Excel, начиная с того дня, когда вы начали отыгрывать бонус, который привел к накопленным выигрышам. Вы можете обратиться в казино и попросить их предоставить этот файл. Как только вы его получите, пожалуйста, отправьте его мне по адресу veronika.f@casino.guru .

Мы проверим данные, чтобы определить, была ли превышена максимально допустимая ставка во время игры.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ожидаю историю игр, но прикрепил к электронному письму историю депозитов и выводов

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях