RollXO Casino - Вывод игрока задерживается из-за заявления о нарушении правил.

Привет, я очень надеюсь, что ты сможешь мне помочь.

Недавно я начал играть в этом казино, рекламу которого увидел в интернете, и не могу вывести свой выигрыш. Я связался с их службой поддержки по электронной почте (их номер недействителен), и они заявили, что я нарушил «правило максимальной ставки», с которым я не знаком. Это звучит крайне подозрительно. Я соблюдал все их правила, включая ставку в размере 1200 австралийских долларов с выигрышем, связанным со стартовым бонусом, чтобы вывести деньги.

Надеюсь, с вашей помощью я смогу получить свои деньги.

Спасибо,

Итан

Дорогой E.Winters06,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

«2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает ставки, удваиваемые после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса и возврату депозита».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика, я отправил тебе письмо с подробностями. Меня, несомненно, ошибочно обвинили в нарушении этого правила. Надеюсь, это можно будет решить.

С уважением,

Итан

Уважаемый E.Winters06, пожалуйста, запросите у казино историю своей игры в формате Excel и перешлите ее на мой адрес электронной почты. dominika.l@casino.guru .

Хорошо, я только что запросил у их службы поддержки историю своих игр в формате Excel и переслал вам электронное письмо.

Просто учтите, что вряд ли они ответят. Единственный ответ, который я получил от них, был явно сгенерирован ботом и не принес мне никакой пользы. По сути, там просто говорилось, чтобы я снова попытался снять деньги. Я пытался снять их несколько раз, но результат был тот же безуспешный.

Получили ли вы мои предыдущие письма с вложениями?

Спасибо,

Итан

Уважаемый E.Winters06, мы рассмотрели ваш игровой процесс и обнаружили, что вы намеренно превысили максимальный лимит ставки несколько раз при отыгрыше бонуса, что дало вам несправедливое преимущество, что нарушает правила казино. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.