Игрок из Австрии столкнулась с постоянными проблемами с процессом проверки при попытке вывести свой выигрыш, несмотря на то, что предоставила все необходимые документы. Она выразила разочарование в связи с повторными запросами и надеялась на помощь. Проблема была решена, поскольку она подтвердила, что ее выплата была успешно обработана, что позволило команде по рассмотрению жалоб отметить жалобу как «решенную».
Дорогая команда,
Я уже несколько дней пытаюсь вывести свой выигрыш, но в процессе проверки всегда находится что-то новое, что не подходит. Я уже достаточно натерпелся, потому что предоставил все необходимые документы. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным в других казино. Теперь я надеюсь только на то, что вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями, Сильвия
Дорогой Stein53,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
Я загрузил все необходимые документы, написал вам по электронной почте и прикрепил загруженные мной документы.
А пока я благодарю вас за вашу помощь.
Привет!!
Я покинул это казино, ничего настолько сложного со мной еще не случалось, спасибо за помощь. С уважением.
Дорогой Stein53,
Не могли бы вы подтвердить, что произошло с вашей выплатой?
Деньги были переведены на ваш банковский счет?
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Привет!
Можете считать проблему решенной.
Спасибо большое за все.
ЛГ.
Дорогой Stein53,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
