RollXO Casino

Открытый

martinalunzer

Новичок

Австрия

Открытый

1 неделю назад

ОригиналПеревод

Привет.

Я вносил депозит и играл в Rollxo через Skrill более двух дней. В какой-то момент внесение депозита через Skrill стало невозможным, поэтому я перешел на кредитную карту. Некоторые платежи были отклонены, но это было связано с поставщиками платежных услуг. У меня никогда не было никаких проблем раньше. Проверка прошла быстро, и вывод средств был на моем счете через несколько часов. 8 апреля я не смог внести депозит ни с помощью Skrill, ни с помощью кредитной карты, поэтому мне пришлось впервые использовать Google Pay. Меня снова перенаправили на сайт поставщика платежных услуг, и мне пришлось авторизовать сумму в моем банковском приложении. Это было 2 x 50 евро. Оба платежа были списаны с моего банка и отображаются на Rollxo как одобренные платежи Google. Я играл на деньги и выиграл 300 евро. 10 апреля я продолжил играть и выиграл в общей сложности 1180 евро. Затем я снял 1140 евро и сегодня получил сообщение о том, что вывод средств не был одобрен. Вам нужен скриншот Google Pay с двумя депозитами. Однако в Google Pay нет квитанций об оплате, потому что провайдер списал деньги с моей Mastercard напрямую и использует Google Pay только в качестве маски. Я несколько раз обращался в службу поддержки и отправлял всевозможные документы. Мою банковскую карту, выписку по счету, показывающую оба депозита, и мой Google Wallet. В какой-то момент я получил ответ, в котором говорилось, что эти два депозита, по-видимому, были отменены и что может потребоваться 7 дней, чтобы 100 евро были зачислены обратно на мой счет. Я бы не смог играть с этими 100 евро, если бы деньги не были списаны с моего счета. Если в течение 7 дней на моем счете не будет 100 евро, мне следует снова связаться с ними. Затем они хотят мои банковские выписки и скриншот, показывающий платеж, мое имя и банковские реквизиты. В моем банковском приложении ничего подобного нет. Я могу открывать каждую транзакцию по отдельности, но я не могу видеть свои данные по ней. Вы можете увидеть это только в выписке по счету, и у них это есть. Я боюсь, что они заблокируют мой счет и откажутся выплачивать мне деньги. Я в отчаянии. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Большое спасибо LG Martina

Hello.

I deposited and played at Rollxo via Skrill for over two days. At some point, depositing via Skrill was no longer possible, so I switched to credit card. Some payments were declined, but that was due to the payment providers. I've never had any problems before. Verification was quick, and withdrawals were in my account after a few hours. On April 8, I was unable to deposit with either Skrill or credit card, so I had to use Google Pay for the first time. I was redirected to a payment provider again and had to authorize the amount in my banking app. It was 2 x €50. Both payments were debited from my bank and appear on Rollxo as approved Google payments. I played with the money and won €300. On April 10, I continued playing and won a total of €1180. I then withdrew €1140 and received a message today that the withdrawal was not approved. You would like a screenshot of Google Pay with the two deposits. However, there are no payment receipts on Google Pay because the provider debited my Mastercard directly and only uses Google Pay as a mask. I contacted support several times and sent all sorts of documents. My bank card, bank statement showing both deposits, and my Google Wallet. At some point I received a response saying that these two deposits had apparently been canceled and that it could take 7 days for the €100 to be credited back to my account. I wouldn't have been able to play with these €100 if the money hadn't been debited from my account. If I don't have the €100 in my account within 7 days, I should contact them again. Then they want my bank statements and a screenshot showing the payment and my name and bank details. My bank app doesn't have anything like that. I can open each transaction individually, but I can't see my data on it. You can only see it on the bank statement, and they have that. I'm afraid they'll block my account and refuse to pay me out. I'm really desperate. I hope you can please help me.

Many thanks LG Martina

Hallo.

Ich habe über 2 Tage bei Rollxo eingezahlt via Skrill und gespielt. Irgendwann war die Einzahlung via Skrill nicht mehr möglich also habe ich Kreditkarte gewählt. Manche Zahlungen wurden abgelehnt, das lag aber an den Zahlungsanbietern. Bis jetzt hatte ich nie Probleme. Die Verifizierung ging schnell und auch die Auszahlungen waren nach ein paar Stunden auf meinem Konto. Am 8.04 konnte ich weder mit Skrill noch mit Kreditkarte Einzahlen also musste ich zum ersten Mal Google Pay wählen. Ich wurde wieder an einen Zahlungsanbieter weitergeleitet und musste die Summe in meiner Bankapp freigeben. Es waren 2 x 50€.Beide Zahlungen wurden wurden von meiner Bank abgebucht und scheinen auf Rollxo als Google Zahlung als genehmigt auf. Ich habe mit dem Geld gespielt und 300€ gewonnen. Am 10.04 habe ich weitergespielt und insgesamt 1180€. Ich habe dann 1140€ auszahlen lassen und erhielt heute die Nachricht das die Auszahlung nicht genehmigt wird. Sie möchten einen Screenshot von Google Pay mit den beiden Einzahlungen. Auf Google Pay gibt es aber keine Zahlungsbelege weil der Anbieter direkt von meiner Mastercard abgebucht hat und Google Pay nur als Maske benutzt. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt und alle möglichen Dokumente geschickt. Meine Bankkarte,Kontoauszug wo beide Einzahlungen aufscheinen und mein Google Wallet. Irgendwann wurde mir dann geantwortet das diese 2 Einzahlungen angeblich storniert wurden und es jetzt 7 Tage dauern kann bis ich die 100€ wieder am Konto habe. Ich hätte nicht mit diesen 100€ spielen können wenn das Geld nicht von meinem Konto abgebucht worden wäre. Wenn ich die 100€ in 7 Tagen nicht am Konto habe dann soll ich mich wieder melden. Dann wollen sie von mir meine Kontoauszüge und einen Screenshot wo die Zahlung angegeben ist man meinen Namen und die Bankdaten sieht. Sowas gibt es in meiner Bank App nicht. Ich kann jede Transaktion einzeln öffnen aber man sieht meine Daten darauf nicht. Diese sieht man nur am Kontoauszug und den haben sie. Ich befürchte das sie meinen Account sperren und mir die Auszahlung verweigern. Ich bin richtig verzweifelt. Ich hoffe ihr könnt mir bitte helfen.

Vielen Dank LG Martina

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 неделю назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, martinalunzer!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Автоматический перевод:

Открытый

martinalunzer

Новичок

Австрия

Открытый

4 дней назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте. Rollxo перевел деньги. Проблема решена.

Спасибо

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

4 дней назад

ОригиналПеревод

Дорогой Мартиналунцер,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру

Автоматический перевод:

RollXO Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Количество: 1 140 EUR

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела