RollXO Casino - Запрос лимита игрока отклонен.

У меня снова возникла проблема с лимитами в казино. Это просто неприемлемо.

Я попросил установить лимит депозита на моем счете в размере 200 долларов в месяц.

Мой VIP-менеджер отказался устанавливать этот лимит, заявив:

«Дорогая Динна,

Спасибо за ваше сообщение. Я полностью понимаю ваш подход и ваше желание контролировать свои расходы.

Я хотел бы отметить, что управление своими расходами самостоятельно, как вы планируете, может быть более гибким решением, чем установка лимита на вашем счете. Установка лимита может повлиять на право на будущие бонусы, так как это также учитывается в нашем процессе.

Я уверен, что вы справитесь с этим самостоятельно, и если нужно, я всегда здесь, чтобы предложить другие варианты, которые позволят вам чувствовать себя комфортно. Если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться.

Желаю вам всего наилучшего и спокойствия в ваших решениях».

С тех пор я снова отправил электронное письмо, чтобы подтвердить, что хочу, чтобы мой лимит был установлен в соответствии с запросом.

Из-за этого отказа я потратил сегодня больше, чем предполагал. Если бы она установила лимит, как я просил, я бы не потратил сегодня лишние $1350, а теперь хочу вернуть деньги и закрыть свой счет, так как я не доволен таким результатом и отказом моего VIP-менеджера установить лимит, о котором я просил.

Я никогда не получал отказов от менеджера по лимиту, и это было несправедливо и привело к тому, что я потерял деньги, которые я просил, чтобы они не позволяли мне тратить. Казино бессовестно отказываться устанавливать лимит, который запросил игрок, и говорить им, чтобы они сами им управляли, когда я прямо просил их помочь.

Спасибо

Динна

Дорогой de_sasterous,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

Не могли бы вы подсказать, где вы нашли информацию о том, что в этом казино можно устанавливать лимиты депозитов? Не все казино предлагают такую возможность, и я не смог найти никаких упоминаний об лимитах депозитов в разделе «Ответственная игра» или в профиле игрока.

Если у вас есть какие-либо доказательства, показывающие, что эти ограничения должны быть доступны, не могли бы вы направить их мне по электронной почте по адресу veronika.f@casino.guru или прямо здесь, в ветке жалоб?

Получив эту информацию, я смогу оказать вам более эффективную помощь.

Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я подтвердил это, спросив в чате поддержки, и агент поддержки сказал мне, что мне нужно будет задать этот запрос через VIP-менеджера, который, как я подтвердил, отказался, на что агент поддержки ответил: «Мне очень жаль, но из-за технических неполадок вам могут помочь с вашим запросом только по электронной почте». Мне никогда не говорили, что лимиты нельзя установить, и, более того, у меня никогда не было такой проблемы ни в одном другом казино.

VIP-агент только что прислал мне следующее сообщение:

Где это указывает на то, что она может установить ограничение:

Дорогая Дианна, прежде всего, я искренне извиняюсь за задержку ответа. 🙏

Я действительно не хочу, чтобы у вас сложилось плохое впечатление о нашем казино. Я никогда не намеревался отказать вам в вашей просьбе, а просто хотел убедиться, что это именно то, что вы хотите, поскольку ваш комфорт и контролируемый игровой процесс всегда являются моими главными приоритетами. 💙

Я могу приступить к установке запрошенного лимита для вас прямо сейчас. Однако, если вы заинтересованы, я также хотел бы предложить вам бонус в размере 130 AUD x5 в качестве небольшой компенсации за ваши потери. 🎁

Если вы предпочитаете продолжить только с лимитом, просто дайте мне знать — я установлю его немедленно. Что бы вы ни решили, я здесь, чтобы помочь вам! 😊

С нетерпением жду вашего ответа.

Кроме того, у них есть лицензия Кюрасао на азартные игры, которая подробно описана в статье 11 условий лицензии Кюрасао на азартные игры в Интернете:

«1. Лицензиат должен в любое время предоставить игроку общие положения и условия использования.

2. Условия должны быть недвусмысленными и написаны ясно и понятно на языках, на которых доступны игры.

3. Общие положения и условия в любом случае должны содержать положения, касающиеся:

…

h. возможность устанавливать игровые и депозитные лимиты;

Кроме того, смысл этого положения их положений и условий указывает на то, что ограничения абсолютно возможны, если только это не криптовалюта:

10.5 Обратите внимание, что из-за природы криптовалют лимиты депозитов не могут применяться к депозитам, сделанным через платежную систему CoinsPaid. Если вы хотите ограничить свою игру в казино, пожалуйста, используйте любую другую доступную опцию.

Что я и сделал, поскольку использовал Apple Pay.

Я только сегодня получил это из казино:

Привет, Дина!

Вы только что установили максимальный лимит депозита в размере AUD - 200.00, который вы можете внести в месяц. Лимит вступает в силу немедленно.

Вы также можете увеличить лимит. Однако увеличение вступит в силу через 24 часа. Отмена лимита депозита займет 24 часа.

Это очень расстраивает, потому что это слишком поздно и это нужно было сделать раньше, чтобы изначально не тратить лишние деньги.

Не могли бы вы переслать мне всю переписку по электронной почте между вами и службой поддержки клиентов казино относительно лимита депозита, который вы хотели установить? Пожалуйста, отправьте всю переписку по электронной почте. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Я переслал письма. Дайте знать, если вам что-то понадобится еще.

Динна

Спасибо за ваши письма. Вы связывались с представителем казино через WhatsApp, чтобы узнать о возврате потерянных депозитов? Если да, то, пожалуйста, перешлите мне эти разговоры.

Я также перешлю это вам.

Большое спасибо, de_sasterous, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо de_sasterous за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить RollXO Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему игроку было отказано в установке лимита депозита.

Спасибо!

Спасибо, Питер, дайте мне знать, если получите ответ.