ГлавнаяЖалобыRooli Casino - Депозит игрока удерживается после закрытия счета.

Rooli Casino - Депозит игрока удерживается после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 79 EUR

Rooli Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.03.2024 | Не разрешено : 08.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 79 евро банковским переводом в казино Rooli 31 января. После внесения депозита его счет был заблокирован. Несмотря на неоднократные просьбы о возврате средств и предоставлении необходимых документов, игроку не удалось получить свои деньги обратно через 1,5 месяца. Игроку не было предложено пройти какой-либо процесс KYC. Это был его третий депозит в казино. Мы запросили доказательства удержания депозита и связались с казино Rooli для получения ответа. Однако казино не ответило в установленные сроки. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку связаться с Curaçao Antillephone NV для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 31.01.2023 я внес депозит в размере 79 евро в указанное казино Rooli. Это было сделано посредством банковского перевода. После завершения депозита мой аккаунт был заблокирован. Следовательно, я не использовал ни цента из внесенной суммы для игры. Несмотря на неоднократные запросы и представление квитанции о переводе и обзора возврата к требуемой дате моего аккаунта, я до сих пор не получил возмещение в размере 79 евро. Этот депозит уже 1,5 месяца назад. Я постепенно теряю терпение и не знаю, что делать дальше. Несмотря на то, что это «всего» около 79 евро, важен принцип. По сути, меня незаконно обманули, хотя у меня даже не было возможности сыграть на деньги. Я не могу понять, почему эта сумма не была немедленно возвращена после деактивации моей учетной записи. В конце концов, у меня нет возможности получить доступ к этой сумме или моему счету. Буду признателен за любую помощь в решении этого вопроса и категорически не советую пользоваться такими сайтами! Я просто хочу, чтобы мне вернули мои 79 евро.


С наилучшими пожеланиями,

Дэниел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэниэлтроу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, было ли вам предложено завершить процесс KYC, прежде чем можно будет обработать возврат?
  • Это был ваш первый депозит в этом казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru вместе с квитанцией об оплате.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не завершил ни одного процесса KYC. И его об этом не просили. Только депозит в банке. В третий раз. К сожалению, меня забанили во всех казино Dama NV. В результате мне трудно получить доступ к своим учетным записям.


Мне также трудно создать впечатление, что на выплату просто не отвечают, потому что вас всегда утешают, когда вы спрашиваете. Ведь прошло уже 1,5 месяца.


Это был всего лишь третий депозит и впоследствии счет заблокировали, а депозит обратно я, к сожалению, не получил.


С уважением и спасибо за быстрый ответ!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Дэниелтроу,

Не могли бы вы прислать квитанцию об оплате удержанного депозита вместе с любым соответствующим сообщением? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил соответствующие товарные чеки на электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Дэниелтроу,

Правильно ли я понимаю, что вы получаете выписки со своего счета каждые три месяца? Если да, можете ли вы запросить выписку по счету за период с 15 февраля по настоящее время? Наличие этого заявления станет убедительным доказательством того, что удержанный вами депозит еще не возвращен вам.

Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет проблем, я позабочусь о том, чтобы отправить вам запрошенную выдержку прямо по электронной почте.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Дэниелтроу, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо danieltraw за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Rooli Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возмещение.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях