Уважаемый Sandyt83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой выигрыш благодаря бесплатному бонусу?
Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
1.8. Максимальный лимит вывода бездепозитного бонуса, включая бесплатные вращения, составляет 50 евро. Максимальный лимит вывода средств из бездепозитных фриспинов составляет 50 евро. Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требований по ставкам. Максимальный размер вывода из игры средств, связанных с (бездепозитным) бонусом, составляет 50 евро. Если предлагаемый бонус превышает 50 евро, то максимальная сумма вывода будет равна предложенной сумме бонуса. Чтобы запросить вывод средств, вы должны полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.
Если ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса, вы имеете право снять только максимальную сумму вывода, не превышающую 50 евро. Однако, учитывая, что минимальный порог вывода средств составляет 200 евро, казино должно разрешить вам добавить 150 евро на ваш счет. С помощью этого дополнительного депозита вы можете запросить вывод всего вашего баланса на общую сумму 200 евро без необходимости делать дальнейшие ставки. Важно отметить, что лимиты на снятие средств (минимумы) определяются поставщиками платежных услуг, а не самим казино.
Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация, связанная с этой проблемой, пожалуйста, отправьте ее вместе с вашей историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: