Уважаемая команда Rooli Casino !
Спасибо за разъяснения и ваше письмо.
Однако если что-то указано в Правилах и условиях казино, это не означает автоматически, что это правильно или честно.
« При этом максимальный выигрыш сохраняется после выполнения требования по отыгрышу.
Мы не заставляем пользователей выводить средства по завершении отыгрыша бонуса, поэтому мы проверяем источник выигрыша, когда пользователь запрашивает вывод средств.
В этом случае выигрыш был получен исключительно за счет бездепозитного бонуса, и именно по этой причине выигрыш был затем снова урезан до максимума».
Почему бонусные условия применяются после выполнения требований по отыгрышу и успешной конвертации бонуса в выводимый баланс, ведь с этого момента он считается реальными деньгами?
Как казино представляет себе дальнейшую игру игрока с реальным балансом, полученным таким образом, как не снять максимальный кэшаут и вернуть его на счет (но казино не заставляет игроков это делать...)? Почему игрокам разрешено продолжать играть после выполнения требований по отыгрышу (с выводимым балансом, который мы можем считать реальными деньгами, очищенными от всего сверх максимального кэшаута), если они в принципе не могут выиграть больше, а проиграть могут?
В чем разница между продолжением игры сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса и выполнением всех условий бонуса И выводом максимальной суммы кешаута с последующим внесением ее обратно в казино?
Есть ли какие-либо дополнительные уведомления об этом факте/правиле и его применении после встречи с WR? Если да, можете ли вы прояснить это и предоставить нам скриншот?
К сожалению, мы не можем согласиться с применением максимального размера выплат более одного раза, особенно если все условия бонуса были полностью соблюдены, баланс был конвертирован в выводимый баланс (реальные деньги), больше нет оснований для применения правил бонуса, и пользователи не уведомляются об этом в достаточной степени после выполнения требований по отыгрышу.
Если я упустил что-то важное, не стесняйтесь меня поправить. В противном случае мы хотели бы порекомендовать казино восстановить выигрыши пользователя, которые были конфискованы во второй раз.
Dear Rooli Casino team,
Thank you for the clarification and your email.
However, if something is in the casino's Terms and Conditions, it does not automatically mean it is correct or fair.
"That being said, the maximum win persists after the wagering requirement is met.
We do not force users to withdraw at time of completion of bonus wagering so we check source of winnings when a user requests a cashout.
In this case, the winnings were made solely from the no deposit bonus and this is the reason the winnings were then cut to the maximum once again."
What is the reason for bonus terms being applied after the wagering requirements were met and the bonus successfully converted to a withdrawable balance since from this moment it is considered real money?
How does the casino imagine a player's further play with a real money balance obtained in such a way than to withdraw the maximum cashout and deposit it back into the account (but the casino does not force players to do it...)? Why are players allowed to continue playing after meeting the wagering requirements (with a withdrawable balance that we can consider real money, cleared from everything over the maximum cashout) if they are basically not able to win more but they can lose?
What is the difference between continuing to play right after meeting bonus wagering requirements and meeting all bonus conditions AND withdrawing the maximum cashout and subsequent deposit of it back to the casino?
Is there any additional notification about this fact/rule and its application after meeting WRs? If so, can you clarify it and provide us with a screenshot?
Unfortunately, we cannot agree with applying the maximum cashout more than once, especially if all the bonus terms and conditions completely were met, the balance was converted to a withdrawable balance (real money), there is no reason for bonus rules application anymore, and users are not notified about it sufficiently upon meeting the wagering requirements.
If I overlooked something important, feel free to correct me. Otherwise, we would like to recommend the casino restore the user's winnings that were confiscated a second time.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
