Администрация казино закрыла счет игрока из Финляндии через день после того, как он внес 21 евро. Он потребовал возмещения, полагая, что не получит свой выигрыш. Однако игрок решил отозвать жалобу и потребовал ее закрытия. Следовательно, мы отклонили жалобу по явному запросу игрока.
Внес 21 евро, на следующий день администратор DAMA закрыл мой аккаунт.
Я прошу вернуть деньги, потому что я бы ни при каких обстоятельствах не получил свой выигрыш.
Дорогая laka44,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш счет был закрыт?
Уточните, пожалуйста, играли ли вы на внесенные деньги?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Они просто украли мои деньги и не вернули их. Не стоит за это бороться. Закройте дело.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
