Игрок из Канады имеет подтвержденный аккаунт в Rooli, но столкнулся с проблемами после запроса на вывод 0,34817 Ethereum, который все еще находится в процессе рассмотрения. Теперь аккаунт был отключен без связи с казино, несмотря на многочисленные запросы.
Привет
Я владею аккаунтом в Rooli по крайней мере с сентября этого года. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я предоставил все требуемые документы KYC. 30 октября я внес 0,150768 эфириума для получения 50% бонуса, и мне повезло выполнить требования по ставкам и сделать запрос на вывод 0,34817 эфириума.
Мой вывод средств остался в ожидании. Я связывался с сайтом несколько раз, и единственный ответ, который я получил, это то, что вывод средств находится в отделе обработки.
Сегодня я обнаружил, что сайт отключил мой аккаунт и не отвечает на мои письма. Я был бы благодарен casinoguru за помощь в решении этого вопроса.
Дорогая Вайкика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rooli Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
