ГлавнаяЖалобыRooli Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств, и он требует документацию.

Rooli Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств, и он требует документацию.

Автоматический перевод:

Количество: 600 R$

Rooli Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.09.2024 | Дело закрыто : 28.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Бразилии утверждала, что после завершения бонусного ролловера и получения прибыли в размере 600 реалов казино отказалось обработать ее вывод, потребовав обширную документацию, которая не требовалась для депозита. Она выразила разочарование, обвинив казино в обмане. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он мог ответить на запросы казино, но в конечном итоге была вынуждена отклонить дело из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Следовательно, на тот момент не могло быть предоставлено никакого дальнейшего расследования или решений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в этом казино, получил бонус и выполнил ролловер. Мне удалось достичь R$5200 ставок и получить прибыль в R$600. Однако они отказываются обрабатывать мой вывод. Они запросили кучу документов, включая банковские и жилищные подтверждения. Я считаю это совершенно нелепым. При внесении депозита они ничего этого не просят, не так ли? Это лишь подтверждает, что это казино, как и Ice Casino и Sol Casino, являются мошенниками и обманщиками. Они также манипулируют играми, чтобы заставить нас проиграть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Йозанктба,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, в чем конкретно заключается проблема при проверке вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Несмотря на то, что я отправил им все свои документы, выписку из банка, подтверждение места жительства, документ с фотографией селфи, они отменили 4 запроса на вывод средств. Я отправлю отпечатки пальцев в качестве доказательства, но я знаю, что это ни к чему не приведет, ничего странного в мошеннических казино нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозанктба,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.

  • Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jozanctba!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях