Игрок из Бразилии запросил вывод R$ 3000.00 29.07.24, но не получил сумму. Хотя ее счет был проверен, казино заявило, что депозит был внесен, и отказалось предоставить квитанцию о депозите. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб было подтверждено, что задержка была вызвана тем, что платеж застрял у провайдера, что потребовало отката. Впоследствии игрок повторно запросил вывод средств, который был успешно выплачен. Жалоба была затем признана разрешенной.
Я запросил вывод 3000,00 реалов 29.07.24, и по состоянию на сегодняшний день (30.07.24) я не получил эту сумму на свой счет. Мой аккаунт верифицирован, а казино утверждает, что депозит внесен, и мне остается только ждать (однако квитанцию о депозите высылать отказываются). Не играйте в этом казино. Депозиты мгновенные, но когда дело доходит до оплаты, не платят.
Привет, иксониламбио!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rooli. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была подтверждена до запроса на вывод средств. Заработанная сумма была наличными (не бонусами), а запрос на вывод средств был сделан 19 июля, а не 29 июля. Прошло более 10 дней с момента запроса на вывод средств, но он до сих пор не получен.
Привет, иксониламбио!
Поскольку рекомендованный 14-дневный период уже истек, не могли бы вы сообщить, каков статус вашего вывода средств?
Мой вывод средств находится в статусе «В процессе». Однако он находится в этом статусе с 20 июля, и до сих пор (7 августа) я не получил свои деньги на свой счет. Когда я разговаривал с казино, они сказали, что ускоряют выплату. Но они не называют сроков и отказываются предоставить доказательства передачи.
Здравствуйте, хотелось бы узнать как идет процесс. Вы обращались в казино?
Спасибо iksonilambio за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, iksonilambio,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Rooli Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Rooli,
Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения относительно задержки вывода средств игроком. Кроме того, могли бы вы поделиться предполагаемыми сроками, когда игрок может ожидать получения своих средств?
Привет, Фабио,
Мы видим, что ваш вопрос был решен вчера, о чем вам вчера сообщила наша служба поддержки в электронном письме.
Похоже, задержки были вызваны тем, что платеж застрял у провайдера, и его пришлось откатить.
Мы рады видеть, что вы повторно запросили вывод средств, и они были успешно выплачены.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Команда поддержки клиентов Rooli
Спасибо за обновление, команда Rooli Casino. Я рад, что ситуация разрешилась.
Дорогой iksonilambio,
Согласно ответу команды Rooli Casino, похоже, что вы получили свой выигрыш. Не могли бы вы подтвердить это, чтобы мы могли продолжить считать вашу жалобу решенной?
Да, я получил свой выигрыш. Однако, это произошло благодаря помощи Guru Casinos. Вот почему я считаю, что рейтинг Rooli следует понизить.
Дорогой iksonilambio,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Я признаю, что обстоятельства, связанные с этим вопросом, были далеки от идеальных, и разумно ожидать, что снятие средств должно быть обработано быстро, в идеале в тот же день. Однако различные факторы могут помешать этому процессу. Как указала команда Rooli, задержка была вызвана задержкой платежа у провайдера, что потребовало отката. Следовательно, хотя казино инициировало платеж, его пришлось повторно обработать из-за обстоятельств, находящихся вне прямого контроля казино. Хотя это может показаться не так, ваш платеж был повторно обработан относительно своевременно, поскольку мы заметили, что разрешение подобных ситуаций иногда может занять даже несколько месяцев.
Еще раз, я признаю, что ваш опыт не был оптимальным, но мы считаем несправедливым возлагать на казино ответственность за проблемы, которые не находятся под его непосредственным контролем. Надеюсь, что, рассмотрев всю ситуацию, вы сможете оценить нашу точку зрения. Конечно, вам решать, оставаться ли вам клиентом Rooli Casino или попытать счастья в другом месте, но поскольку ваш выигрыш был успешно выплачен вам, я надеюсь, вы согласитесь со мной, что ваша жалоба была решена. Могу ли я закрыть вашу жалобу как решенную?
Дорогой iksonilambio,
Спасибо за подтверждение.
С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
