Благодарим вас, команда Rooster Bet, за предоставленную информацию и доказательства.
Дорогая Екатерина222,
После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, с сожалением сообщаю вам, что вы не прошли процесс проверки по законным причинам. Хотя я понимаю, что вы можете быть относительно новичком в онлайн-играх и еще не полностью знакомы со всеми задействованными процессами. Однако были обнаружены существенные расхождения между фактами и информацией, которую вы предоставили или, лучше сказать, не предоставили во время вашего звонка для проверки. В результате вы не выполнили необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC.
Я извиняюсь за то, что не смогу помочь вам в этом вопросе. Я рекомендую вам придерживаться всех правил в вашей будущей игровой деятельности и, если возможно, сохранять доказательства значимых событий (таких как выигрыши, заявленные бонусы или любые потенциальные проблемы, возникшие с играми), так как это может оказаться полезным в подобных ситуациях в будущем. Сейчас я продолжу закрывать вашу жалобу. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае. Если вы считаете, что с вами обошлись несправедливо, вы можете поднять этот вопрос в лицензирующем органе казино. Однако мы не можем предложить вам дальнейшую помощь по этому конкретному вопросу.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: