Обзор Rooster Bet Casino

Игрок из Австралии выиграл примерно 11,5 тысяч после выполнения условий по ставкам для бонуса матча HIGH ROLLER. Однако выигрыш был уменьшен до 8500 без каких-либо объяснений, несмотря на то, что ни в Условиях казино, ни в рекламном электронном письме не упоминается лимит выигрыша. После обращения в группу по рассмотрению жалоб игроку удалось восстановить средства из-за технической проблемы с настройкой бонуса. Впоследствии жалоба была закрыта командой как «решенная».

Игрокка из Италии изо всех сил пыталась вывести свой выигрыш в размере 6000 долларов, поскольку казино отклонило предоставленные ей документы, заявив, что это скриншоты. Несмотря на ее попытки преобразовать эти документы в PDF-файлы, казино продолжало их отклонять. Запрос казино на фотографию игрока, держащего ее платежную карту, не был удовлетворен, поскольку это была цифровая карта. Отсутствие ответа на наши запросы побудило нас отклонить жалобу.

У игрока из Италии был запрос на вывод средств в казино Rooster Bet, который не обрабатывался в течение двух дней. Несмотря на то, что она связалась с казино, она не получила никакой подробной информации, кроме объяснения о большом количестве запросов, вызывающих задержки. Однако сразу после того, как она подала жалобу, игрок сообщил, что вывод средств был успешно зачислен на ее счет. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Италии получил бонус после внесения депозита и выиграл некоторую сумму денег. Однако при выводе средств казино обвинило игрока в нарушении максимального лимита ставок, указанного в Условиях бонуса. Игрок утверждал, что это неправда, и требовал вернуть первоначальный депозит. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и продлили время ответа, но игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игроку из Италии не удалось пройти проверку аккаунта в онлайн-казино, несмотря на то, что он предоставил различные документы, такие как данные кредитной карты и банковского счета. Он подозревал, что казино намеренно затягивает процесс проверки. Мы объяснили важность процесса «Знай своего клиента» (KYC) и попросили предоставить ему дополнительную информацию, чтобы помочь ему. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Ирландии сталкивается с задержкой вывода средств, несмотря на то, что ранее он уже несколько раз успешно выводил средства. Казино не предоставило никаких объяснений по электронной почте или в чате.

Игрок из Финляндии обратился за помощью по двум ожидающим запросам на вывод средств на общую сумму 344,57 евро со своего полностью подтвержденного счета в казино. Казино не предоставило график обработки и выплаты выигрыша и не хотело предоставлять дополнительную информацию. После подачи жалобы игрок получил выплату в течение трех часов. В результате мы пометили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Германии внес депозит в размере 200 евро в Rooster Bet с помощью кредитной карты Visa. Казино отклонило депозит, но сумма была списана с банковского счета игрока. В чате поддержки казино его заверили, что деньги будут возвращены в течение 5 дней. После некоторой задержки игрок подтвердил, что депозит поступил в казино, хоть и с опозданием на 6 дней. Когда проблема была решена, мы закрыли жалобу.

Игрок из Норвегии внес 100 евро, активировал приветственный пакет, выиграл 3150 евро, подтвердил свой аккаунт и попытался вывести деньги. Несмотря на соблюдение всех правил, его аккаунт был закрыт после шести дней ожидания вывода средств без каких-либо причин закрытия со стороны казино. Казино ответило и заявило, что запросило у игрока платежные реквизиты, чтобы отправить ему выигрыш, а не только депозит. Казино запросило данные для другого способа оплаты, чтобы обработать вывод средств. Игрок предоставил информацию, и когда было подтверждено, что средства получены, жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Финляндии получил электронное письмо от Roosterbet о фишке кэшбэка на сумму 50 евро. Однако после внесения депозита она обнаружила, что чип был «технической ошибкой», и вместо этого ей были предоставлены бесплатные вращения. Связь казино была недостаточной. Мы объяснили игроку, что рекламные электронные письма часто рассылаются массово и что казино определяет право на получение бонуса и правила. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Германии уже во второй раз сообщил о задержке процесса вывода средств в Rooster Bet. Несмотря на то, что проверка ее аккаунта была завершена и документы не пропали, вывод средств не был одобрен даже через 2 дня. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердила, что получила выплату, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Игрок сообщил, что прошел проверку KYC и его вывод был одобрен. Однако позже казино проинформировало его, что его вывод средств был отменен из-за технических проблем с банковскими переводами и методами вывода средств Visa. Игрок предложил альтернативные методы вывода средств, такие как криптовалюта, но казино отказалось. В итоге игрок потерял все свои деньги и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Германии сталкивается с длительным процессом проверки перед первым выводом средств. Эта задержка привела к тому, что игрок продолжил играть и получать бесплатные вращения, что, как они подозревают, может быть тактикой для увеличения требований к ставкам. Жалоба игрока была успешно решена.