Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки подтвердить свою личность через Skype для вывода выигрышей. Несмотря на то, что он не нарушал никаких условий, он не получил никакого сообщения от казино и ему было отказано в восстановлении аккаунта.
Я играл, используя бонус на первый депозит на этом сайте.
Когда я попытался вывести свой выигрыш, меня попросили подтвердить личность посредством звонка по Skype.
Мы общались по электронной почте, на сайте были указаны дни и время, доступные для проверки, но оказалось сложно найти подходящее время.
Через некоторое время я перестал получать сообщения от сайта, а когда я попытался войти, мой аккаунт был забанен.
Я запросил возможность пройти проверку Skype, но мне отказали и сообщили, что моя учетная запись не может быть восстановлена.
Я не нарушаю никаких положений и условий, поэтому не могу принять такое обращение.
Я прошу провести арбитраж с сайтом казино.
Дорогой kisshi66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино впервые запросило у вас звонок по Skype для проверки?
Сколько раз вы пытались найти подходящую дату и время для видеозвонка?
Когда именно казино закрыло ваш счет?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
28 июля я получил письмо с подтверждением по Skype от сайта.
Мы общались по электронной почте, но даже когда я предложил удобное время, я не получил ответа сразу, поэтому на прохождение аутентификации ушло некоторое время.
Я не знаю, когда мой аккаунт был забанен, поскольку мы общались по электронной почте.
Я играл в слоты на этом сайте.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку по электронной почте между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Пожалуйста, пришлите мне снимок экрана с ошибкой, с которой вы столкнулись при попытке входа в свою учетную запись казино.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Отправлено на указанный адрес электронной почты
Спасибо за стенограммы чата. Однако мне также понадобятся электронные письма от казино с запросом на видеозвонок, а также ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне и эту ветку писем. Если я правильно понял перевод стенограмм чата, похоже, что казино не получило от вас ответа относительно звонка по Skype. Это верно?
Я отправил дополнительные письма
Это было около трех месяцев назад, поэтому я не помню подробностей, но я связался с сайтом казино по электронной почте и указал дату и время, но я не получил ответа сразу. Я получил ответ через некоторое время, но это был всегда один и тот же стандартный текст, и я не получил никакого ответа на свой запрос.
Большое спасибо, kisshi66, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой kisshi66 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Rooster Bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Rooster Bet !
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемый гуру казино
Очень жаль, что kisshi66 имел такой опыт на нашем сайте казино. Поскольку мы не получили определенного ответа относительно времени звонка или идентификатора Skype, несмотря на неоднократные запросы, было сочтено наиболее безопасным предпринять действия, которые мы предприняли.
Однако после проверки с соответствующей командой было решено, что мы можем продолжить видеоверификацию. С этой целью мы отправили kisshi66 еще одно приглашение на звонок по скайпу. Нам нужно, чтобы kisshi66 ответил на это письмо (не в чате) и дал нам уведомление за пару дней с подходящим временем в указанный период времени , а также предоставил идентификатор скайпа , и мы свяжемся с вами.
Надеюсь, это разрешит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями
Команда Rooster Bet
Уважаемое казино Rooster Bet !
Спасибо за разъяснения по этому вопросу.
Дорогой kisshi66 ,
Не могли бы вы ответить на письмо казино как можно скорее? Они запрашивают вашу доступность для видеопроверки и ваш идентификатор Skype.
Спасибо!
Я проверил свою электронную почту.
Скоординируйте действия с сайтом и пройдите повторную аутентификацию
Спасибо
Дорогой kisshi66 ,
Я хотел бы уточнить и проверить, есть ли какие-либо обновления по вашей проблеме. Вы указали свой идентификатор Skype и подтвердили дату проверочного звонка, как того требует казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
