Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки подтвердить свою личность через Skype для вывода выигрышей. Несмотря на то, что он не нарушал никаких условий, он не получил никакого сообщения от казино и ему было отказано в восстановлении аккаунта.
Я играл, используя бонус на первый депозит на этом сайте.
Когда я попытался вывести свой выигрыш, меня попросили подтвердить личность посредством звонка по Skype.
Мы общались по электронной почте, на сайте были указаны дни и время, доступные для проверки, но оказалось сложно найти подходящее время.
Через некоторое время я перестал получать сообщения от сайта, а когда я попытался войти, мой аккаунт был забанен.
Я запросил возможность пройти проверку Skype, но мне отказали и сообщили, что моя учетная запись не может быть восстановлена.
Я не нарушаю никаких положений и условий, поэтому не могу принять такое обращение.
Я прошу провести арбитраж с сайтом казино.
Дорогой kisshi66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино впервые запросило у вас звонок по Skype для проверки?
Сколько раз вы пытались найти подходящую дату и время для видеозвонка?
Когда именно казино закрыло ваш счет?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
