Игрок из Германии внес депозит в размере 200 евро в Rooster Bet с помощью кредитной карты Visa. Казино отклонило депозит, но сумма была списана с банковского счета игрока. В чате поддержки казино его заверили, что деньги будут возвращены в течение 5 дней. После некоторой задержки игрок подтвердил, что депозит поступил в казино, хоть и с опозданием на 6 дней. Когда проблема была решена, мы закрыли жалобу.
Привет,
Я сделал свой первый депозит в Rooster Bet два дня назад с помощью кредитной карты (Visa) на сумму 200 евро.
Деньги были немедленно списаны с моего банковского счета (депозитные квитанции прилагаются).
Однако казино отклонило депозит. Сначала в чате поддержки мне сказали, что он будет автоматически возвращен через 5 дней.
Я слышал подобные истории из других казино, но деньги так и не вернулись.
Мне также сказали, что они не могут пополнить баланс, так как они не получили деньги???
Так кто еще получил мои деньги??
Например, в Bitstarz у меня была такая же проблема, но, как ни странно, они смогли добавить баланс?
У меня вопрос: можете ли вы мне как-нибудь помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Фрейд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела!
большое спасибо за ответ.
В настоящее время я жду ответа от своего банка или, в идеале, от самого казино.
Я дам вам знать, если будут какие-нибудь новости.
LG
Добрый день
Депозит в размере 200 евро уже получен казино.
Запоздало на 6 дней, но, по крайней мере, меня это больше не беспокоит.
Теперь это дело можно закрыть
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Фрейд, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
