ГлавнаяЖалобыRooster Bet Casino - Игрок требует возврата средств после запроса на закрытие аккаунта.

Rooster Bet Casino - Игрок требует возврата средств после запроса на закрытие аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 760 EUR

Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.09.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Италии запросил возврат €760, внесенных 5 сентября после борьбы с игровой зависимостью и попытки закрыть счет с августа. Казино не смогло обработать закрытие и продолжило предлагать бонусы, несмотря на то, что страна игрока была ограничена. Игрок не ответил на запросы относительно проблемы с азартными играми, что помешало дальнейшему расследованию и привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,


У меня проблема с азартными играми.

Я зарегистрировался на этом сайте и потратил около 1000 евро в период с июля по август.


9 августа я запросил закрытие своего аккаунта через обычный чат, и они сказали мне отправить электронное письмо на их адрес. закрыть счет.


В письме содержалась четкая просьба закрыть аккаунт, но не упоминалось о моей игровой зависимости, поскольку мне было стыдно.


Они ответили бонусом, и с тех пор я не закрыл счет из-за своей игровой зависимости.


5 сентября я внес на счет и потратил 760 евро — все деньги, на которые мне нужно было жить.


В их итальянских положениях и условиях я также обнаружил, что итальянские игроки не допускаются. Затем они сказали, что для перевода действительна только английская версия положений и условий. Я указал, что это не перевод, а список стран.


Я прошу вернуть мне все деньги, внесенные мной 5 сентября, что составляет 760 евро.



Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 9dr2k6jfcq! Большое спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о вашей проблеме с казино Rooster Bet.

Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, открывать счета, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока.

Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченными правами.

Если вы не сообщили казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, мы считаем, что вы все равно контролировали свою игру.

  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
  • Не могли бы вы сообщить мне, сообщали ли вы в казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
  • Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ,


Я не понимаю, о чем вы меня спрашиваете. Я полагаю, что азартный игрок должен иметь право так сказать, поскольку это само по себе заболевание, при котором желание играть ищется, а не прекращается, как я уже говорил.


Однако я запросил закрытие своей учетной записи, как было предложено в чате 9 августа, и отправил электронное письмо в соответствии с их инструкциями.


теперь я уже понимаю, куда он хочет прийти, точно такой же беспорядок, как будто вы из одной компании.


можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги или нет?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Тем не менее, казино рассматривает запрос на возврат средств. После того, как мне ответили отказом, в течение 2 дней они проводили внутреннюю оценку дальнейших действий.


Надеюсь, мне придется изменить свое мнение об этом беспорядке, и он будет вести себя хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

они отклонили запрос на возврат депозитов... теперь наверняка эта жалоба будет отклонена, как и 70% жалоб, потому что когда игрок прав, вы в CasinoGuru, как я заметил из ваших жалоб... Я просто полностью прав, так как они не указывают, что я должен обосновать запрос на закрытие счета, в положениях и условиях ничего этого не указано!


Я думаю, что я имею право требовать возврат денег, и согласно первоклассному логическому анализу я заслуживаю вашей защиты, но я уже точно знаю, что жалоба будет необоснованной, потому что, как я заметил, Dama Nv здесь, у вас, имеет хорошие отзывы.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы.

Пожалуйста, поймите, мы считаем, что казино обязано защитить вас от дальнейшей игры в азартные игры после того, как вы сообщите им о проблеме с азартными играми.

Запрос на закрытие аккаунта не является запросом на защиту игрока.

С нашей точки зрения, если вы не сообщили казино о каких-либо проблемах с азартными играми, вы несете ответственность за игровой процесс и не имеете права на возврат средств. Я понимаю, что существует бремя публичного признания такой проблемы, тем не менее, это необходимый шаг.

Если ваш счет в казино все еще открыт, я бы рекомендовал вам снова связаться с казино и запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Rooster.bet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если у вас есть другой открытый счет в онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, 9dr2k6jfcq!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях