Игрок из Австралии сообщает о задержке в обработке его вывода AUD 16,671 из Rooster Bet, который был приостановлен более чем на 50 часов без объяснения причин. Несмотря на предыдущие успешные выводы, текущая сумма удерживается без обоснования, что вызывает опасения относительно практики выплат казино.
Тема: Срочная жалоба — Подозрительная задержка вывода 16 671,50 австралийских долларов компанией Rooster Bet
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!
Я сообщаю о подозрительной задержке в обработке моего вывода AUD 16,671.50 из Rooster Bet. Прошло более 50 часов с момента моего запроса, и я не получил никаких обновлений или обоснованных объяснений относительно задержки.
Подробности жалобы:
• Название казино: Rooster Bet
• Имя пользователя: Норрис Дюрана
• Сумма вывода: 16 671,50 австралийских долларов
• Дата запроса на вывод средств: 08 марта 2025 г.
• Используемый способ оплаты: банковский перевод
Основные вопросы:
1. Подозрительная задержка средств: Rooster Bet заявляет, что вывод средств обрабатывается в течение 72 часов, однако я ждал 52 часа без каких-либо обновлений. Это вызывает опасения, что они могут намеренно задерживать мой вывод.
2. Непостоянное время обработки: мои первые несколько запросов на вывод средств были обработаны в течение нескольких часов, однако эта более крупная сумма была задержана без причины, что говорит о несправедливом отношении, основанном на размере вывода.
3. Нереалистичный процесс вывода средств:
• У Rooster Bet есть дневной лимит вывода средств в размере 3000 австралийских долларов, то есть мне потребуется как минимум шесть выводов, чтобы получить весь свой выигрыш.
• Их недельный лимит вывода средств составляет всего 7500 австралийских долларов, а это значит, что мне придется ждать более двух недель, чтобы вывести весь свой баланс, что делает эту задержку еще более тревожной.
4. Отсутствие обоснования или ответа: Казино не запросило дополнительную проверку и не предоставило никаких веских причин задержки, несмотря на то, что мой аккаунт полностью проверен и находится в хорошем состоянии.
Предпринятые на данный момент шаги:
• Я связался со службой поддержки Rooster Bet, но они не смогли предоставить никакого вразумительного ответа или решения.
• Я выполнил все требования KYC, и с моей стороны нет никаких нарушений их условий.
Запрос о помощи:
Я прошу вмешательства Casino Guru, чтобы гарантировать, что Rooster Bet обработает мой вывод без дальнейших задержек. Учитывая ежедневные и еженедельные лимиты вывода, дальнейшее промедление несправедливо увеличит время, необходимое для получения мной моего законного выигрыша.
Я обновлю этот отчет, если казино успешно обработает мой вывод. Однако на данный момент задержка вызывает ненужный стресс и вызывает опасения по поводу их практики выплат.
Я готов предоставить любые необходимые доказательства, включая данные о транзакциях, сообщения по электронной почте и записи проверки счетов. Я ценю ваше срочное внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Норрис Д*****
Дорогой Н.Дж.Дюрана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, просто обновление. 5500$ уже выплачено из $16,671. Буду держать в курсе. Спасибо.
Привет, NJDurana,
Спасибо за обновление. Мы рады слышать, что часть вашего вывода была выплачена.
Пожалуйста, держите нас в курсе хода работ, и если у вас возникнут какие-либо дополнительные задержки или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
