Игрок из Великобритании имел недействующую учетную запись и создал новую, что изначально было разрешено казино. После внесения 100 евро и выигрыша с бонусом в 100 евро учетная запись игрока была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей, несмотря на предварительное одобрение.
У меня была еще одна учетная запись, которая оставалась неактивной, не использовала никаких бонусов или чего-то еще и не могла сбросить пароль.
создали новую учетную запись (эту), на которую разрешили депозиты, а затем заблокировали мою учетную запись за наличие более одной учетной записи, что справедливо.
Я отправил им электронное письмо с просьбой о соблюдении требований и объяснил ситуацию, а также объяснил, что вместо этого я хочу использовать эту учетную запись, чтобы они снова открыли учетную запись.
Я внес 100 евро с бонусом в 100 евро и играл 2/3 дня. К счастью, пари удалось отыграть, и у меня попросили документы для проверки. Спустя неделю они все еще находились «под следствием», а затем мне сказали, что средства будут выплачены в ближайшие пару дней.
внезапно они закрыли мою учетную запись без причины, и когда я нажал на причину, они заявили, что это было потому, что у меня было более одной учетной записи.
они были рады, что у меня есть вторая учетная запись, если я проиграю, но поскольку я выиграл, они закрыли мою учетную запись и теперь не отвечают.
Дорогой yspccbxjxv,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Royal Fortune.
Обратите внимание, что открытие нескольких счетов в онлайн-казино практически повсеместно запрещено.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Мне разрешили открыть второй счет, а затем закрыли его после двух депозитов.
после разговора в чате и отправки электронных писем для подтверждения они снова открыли учетную запись. Соблюдение требований ни разу не ответило на электронное письмо, мне всегда советовал написать им по электронной почте и вернуться в Интернет в чате. У меня нет копий стенограмм бесед, так как я не думал, что они мне тогда понадобятся.
Я не смог получить доступ к адресу электронной почты, который указал при регистрации, и не смог изменить его в учетной записи.
вторую учетную запись, которую мне разрешили открыть повторно, я подтвердил как можно скорее, тогда как первая учетная запись вообще не была подтверждена.
Привет, Томас, я отправил тебе эту тему по электронной почте.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я еще не получил от вас никаких сообщений по электронной почте. Я отправил письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, отправьте то, что вы изначально планировали, в качестве ответа на мое письмо. tomas@casino.guru
Я отправил все свои выводы на это письмо неделю назад, но Айв только что отправил еще раз.
Есть ли у вас какие-либо сообщения, в которых вы обсуждаете проблему, связанную с несколькими учетными записями?
Единственное обвинение, которое я смог найти в найденной мной стенограмме:
Заранее спасибо за ваш ответ.
Об этом они заявили в чате. Они заявляют об обходе бонусных правил, но я играю только на ставках в 2-3 евро, и мне потребовалось 2/3 дня, чтобы выиграть ставку. Они были рады позволить мне внести более 600 фунтов стерлингов, но когда я выиграл это, они захотели у меня украсть
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
