Обзор Royal Fortune Casino

Игрок из Австралии пытается получить подтверждение своего аккаунта после трех недель подачи требуемых документов и получения повторных ответов от службы поддержки казино. Он заметил, что у других игроков возникают похожие проблемы, особенно после выигрыша, что вызывает опасения по поводу трудностей с выводом средств.

Игрок из Великобритании выполнил различные шаги проверки для своего счета в казино, но столкнулся с постоянными задержками при выводе своего выигрыша в размере 2000 фунтов стерлингов. Несмотря на предоставление требуемых документов, казино продолжало запрашивать дополнительные проверки, включая апостилированную налоговую декларацию, что вызвало разочарование и путаницу относительно статуса его средств. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что запрос казино на такую документацию является стандартной процедурой и что дальнейшие действия не могут быть предприняты, если игрок не будет сотрудничать. В конечном итоге жалоба была закрыта, поскольку игрок отказался предоставить запрошенные документы.

Игрок из Великобритании запросил возврат депозитов от The Royal Fortune Casino, которое согласилось вернуть их, но потребовало документацию KYC. Игрок выразил обеспокоенность по поводу статуса лицензирования казино, сославшись на вводящую в заблуждение информацию со сторонних сайтов, которая заставила его поверить, что он защищен как игрок из Великобритании. Представители онлайн-чата казино изначально заверили игрока, что возврат будет обработан после подачи документов; однако после проверки запрос на возврат был отклонен без объяснения причин, что привело к разочарованию и путанице. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что казино не обязано возвращать деньги из-за игровых потерь игрока, и подчеркнула, что игрок должен нести ответственность за свой выбор. Запрос игрока об эскалации к старшему члену команды был принят к сведению, но команда по рассмотрению жалоб указала, что они закроют жалобу как отклоненную, заявив, что ситуация не требует дальнейших действий.

У игрока из Великобритании возникли проблемы с Royal Fortune, которая письменно согласилась вернуть 50% ее депозитов к началу июня, но возвраты не были обработаны. Она пыталась связаться с ними несколько раз, но ответа не получила, а затем казино обвинило ее в мошенничестве, несмотря на то, что она предоставила банковские доказательства в поддержку своей версии. После тщательного расследования был сделан вывод, что первоначальное обещание казино вернуть деньги было отозвано из-за попытки игрока инициировать возвратные платежи, что команда по рассмотрению жалоб посчитала мошенническим поведением. Следовательно, дело было закрыто без вынесения решения в пользу игрока.

Игрок из Великобритании имел неактивный аккаунт и создал новый, что казино изначально разрешило. После внесения депозита в размере 100 евро и выигрыша с бонусом в размере 100 евро аккаунт игрока был закрыт из-за наличия нескольких аккаунтов, несмотря на предварительное одобрение. Были предприняты попытки посредничества, запросив у казино доказательства общения и соответствия требованиям. Однако казино оставалось безответственным и работало без действующей лицензии. Следовательно, жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Позже казино предоставило доказательства наличия нескольких аккаунтов, что привело к отклонению жалобы игрока на основании нарушения его Условий и положений.