Royal Fortune Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

ВСЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРОВЕРЕНЫ

Подтверждение личности

Проверено

Подтверждение адреса

Проверено

Подтверждение кредитной карты

Проверено

Проверка почты

ЕСТЬ 2000 фунтов стерлингов, ожидающих вывода

Прямо не знаю с чего начать, жду 6 дней для проверки моего аккаунта, они продолжают спрашивать какие-то странные вещи, типа

Дорогой Патрик

Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии! Спасибо за отправку документов.

Мы хотим сообщить вам, что ваш документ, подтверждающий адрес, был успешно проверен. Соответствующий отдел просит вас повторно предоставить вашу личность для проверки. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям, чтобы убедиться, что удостоверение личности принято:

1. Сделайте селфи, держа удостоверение личности близко к лицу.

2. Включите экран вашего компьютера в качестве фона.

3. Убедитесь, что вы вошли в учетную запись своего компьютера, когда делаете фотографию.

Это полная шутка. И тогда они уже просят

Дорогой Патрик

Большое спасибо за отправку селфи. Заявка принята соответствующим отделом, и процесс проверки продвигается. Мы хотели бы сообщить вам, что в рамках процесса вашей идентификации были запрошены дополнительные документы. В частности, отправьте нам апостилированную декларацию об источнике средств/налоговую декларацию. (то есть она должна быть заверена и проштампована как официальный документ компетентным органом страны, где был выдан документ.)

Благодарим Вас за сотрудничество.

с наилучшими пожеланиями

После того, как я отправлю налоговую декларацию

Дорогой Патрик

Соответствующий департамент в частности требует, чтобы налоговая декларация/справка об источнике средств была апостилирована, то есть она должна быть заверена и проштампована как официальный документ компетентным органом страны, в которой она была выдана.

Пожалуйста, отправьте нам документ с необходимым апостилем, чтобы мы могли продолжить процесс.

С наилучшими пожеланиями,

Они просто отказываются выплачивать мне мой выигрыш.

Пользователь patros658

Привет wojcik7204,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Royal Fortune Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Предоставили ли вы последние документы, запрошенные у вас казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Процесс проверки занимает около недели, очень долго, они отвечали очень медленно, примерно раз в день или 2 дня, в зависимости от того, что я предоставляю все необходимые документы. Я вчера говорил с казино, отправляю им налоговую декларацию, и они просят апостиль налоговой декларации, что невозможно получить, вам нужно заплатить деньги, чтобы получить этот документ. ЭТО ЧТО-ТО ПОДОЗРИТЕЛЬНОЕ ДЛЯ МЕНЯ. Они просто затрудняют выплату мне моих денег. Этот документ нужен, когда вы берете ипотеку, а не снимаете деньги из казино!!! Это смешно — делать фотографию с удостоверением личности и компьютером на фоне их веб-сайта. Что насчет того, что у меня нет компьютера, но, слава богу, у меня есть .... Абсолютно шутка, никогда не было, что сложно с проверкой. Максимум, они просят у меня фото с лицом и удостоверением личности, а не это безумное позирование. Для меня это больше похоже на то, что они хотят украсть все мои данные, не верифицированный мой аккаунт

Привет wojcik7204,

Казино обычно запрашивают такую документацию, когда возникает проблема с проверкой или представленными документами. К сожалению, для завершения процесса вам нужно будет предоставить все запрошенные документы.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если появятся какие-либо обновления.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я обрабатываю все необходимые документы прямо сейчас Налоговая декларация/Источник средств

Привет wojcik7204,

Можете ли вы сообщить, когда именно вы отправили им документы и ответили ли они вам с тех пор?

Между тем, пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, они отвечают, но говорят, что не приняли эти документы, а апостилирование документов обошлось мне в 85 фунтов. Не уверен, что после этого им не понадобятся другие документы :с

Привет wojcik7204,

Можно ли переслать сообщение в виде полного электронного письма вместо снимка экрана, так как в этом случае сложнее определить временные рамки?

Кроме того, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления?

С уважением,

Ник

Верно. Никаких обновлений.

не собираюсь платить 100 фунтов за апостиль каких-либо документов, для чего им это нужно, это смешно. Я отправляю все необходимые документы. Никогда не встречал казино, которое запрашивало бы такие документы, вы можете ясно увидеть, что с этим казино что-то не так. 2000 фунтов — это большие деньги, и я думаю, что я их проиграл...

Дорогой wojcik7204,

Казино может запросить такие документы для проверки источника дохода, используемого для депозитов. Если есть подозрение, что могли быть использованы средства третьих лиц, казино имеет право запросить эти документы. К сожалению, игрок должен предоставить запрошенную документацию для завершения процесса проверки.

Поскольку это часть стандартной процедуры казино, мы не можем вмешиваться или отменять их политику. Я бы любезно посоветовал вам предоставить запрошенные документы, чтобы продолжить.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Нет, извините, я не собираюсь тратить 100 фунтов на верификацию своего аккаунта в онлайн-казино. Это ненормально, я никогда этого раньше не делал, так что просто забудьте об этом..... Спасибо за помощь.

Дорогой Wojcik7204,

Мне жаль слышать о том, как развернулась ситуация.

К сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий, если игрок не будет сотрудничать с казино по этому вопросу. Таким образом, мы сейчас приступим к закрытию жалобы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Ник