Royal Fortune Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается и игнорируется.

Royal Fortune согласилась вернуть мне 50% депозитов 24 мая 24 года - это было согласовано в письменной форме (по электронной почте) Габриэлем Монсеро из Финансов, чтобы обработка была произведена в начале июня. Возвраты так и не поступили, и я пытался связаться с ними часто в течение июня и июля, но они не отвечали - они буквально игнорируют все сообщения.

Возврат средств должен был быть произведен на основании того, что я сообщил Royal Fortune о том, что у них нет лицензии в Великобритании, поэтому они должны геоблокировать Великобританию, их лицензия Кюрасао поддельная, игры могут быть пиратскими, а все транзакции были неправильно закодированы/транзакции отмыты различным розничным продавцам/компаниям по оказанию бизнес-услуг.

Я уже опубликовал отрицательный отзыв об этом казино на Casinoguru. 17/09/24 представитель сообщества Casinoguru связался со мной, чтобы подтвердить, что Royal Fortune обратилась к ним и попросила удалить мой отрицательный отзыв. Royal Fortune в этот момент обвиняла меня в мошенничестве и получении всех средств через возвратные платежи, что было совершенно не так. Совершенно неприемлемо обвинять меня в мошенничестве с учетом количества нарушений лицензирования и финансовых нарушений, допущенных этим казино. Банковские доказательства были предоставлены Габриэлю и Royal Fortune для подтверждения того, что средства не были получены. Casinoguru были довольны предоставленными мной доказательствами и оставили отзыв на месте. Теперь поднимаю вопрос в качестве жалобы, поскольку возврат средств все еще не получен, несмотря на то, что электронное письмо является письменным договором в законе, и Габриэль до сих пор не переписывается со мной. Вся эта проблема вызвала у меня огромное беспокойство, и очевидно, что Royal Fortune не являются ни уважаемым, ни профессиональным бизнесом, если они ведут себя таким образом. Я могу предоставить копии всех электронных писем от Royal Fortune, а также тех, которые были скопированы в сообщество Casinoguru, и множество банковских доказательств, подтверждающих, что на мой счет не поступало никаких возвратных платежей за эти депозиты.

Дорогая Лотти48,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Fortune Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Можете ли вы представить хронологию ключевых событий?
• Когда вы присоединились к казино? Когда вы делали депозиты?
• Когда вы запросили возврат денег и когда вам его обещали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

Счет был создан и депозиты были внесены в апреле и тогда же.

Запрос на возврат был одобрен 24 мая Габриэлем Монсеро из Royal Fortune. Он должен был составить 50% от депозитов и быть обработан в начале июня.

В этот момент я также сообщил Габриэлю, что данные моей карты были взломаны, поскольку неизвестный человек пытался провести ряд мошеннических транзакций по моему банковскому счету под видом покупок по карте. Габриэль не стал это комментировать и, конечно, его это не волновало.

У меня есть электронное письмо с доказательствами всего вышеперечисленного, а также доказательство того, что 3 июня на мой банковский счет не поступило никаких возмещений. Я связывался с Royal Fortune почти ежедневно с 3 июня по 13 сентября, то есть в течение 3 месяцев, и ни разу они не ответили, что невероятно — ни один уважающий себя бизнес не будет вести себя так.

16 сентября Габриэль имел наглость назвать меня лжецом и сказать, что я получил деньги обратно через возвратные платежи. Это было совершенно неправдой. Единственные средства, которые я когда-либо получал обратно, составили 435,61 фунта стерлингов, которые были отправлены компании под названием 22 Management, которая признала, что они были неправильно закодированы, и ответственно вернула мне деньги. Подтверждено банковским отделом по борьбе с мошенничеством и электронными письмами с моими банковскими выписками, которые я отправил Габриэлю и которые были скопированы в сообщество Casinoguru, что я когда-либо получал только 435,61 фунта стерлингов. Я связался с 22 Management в начале июля, и они вернули мне деньги к концу июля. Я разумно ждал весь июнь, не получая обещанных возвратов от Royal Fortune и не получая ответов на мои электронные письма, прежде чем начать свои собственные действия по взысканию, поскольку это было неприемлемо.

Я внес более 4000 фунтов стерлингов в это мошенническое казино, так что если 50% моих депозитов будут возвращены, Royal Fortune все равно должен мне более 1500 фунтов стерлингов.

Как и ожидалось, они по-прежнему игнорируют мои сообщения, хотя я и упорно пытался решить вопрос мирным путем. Ограниченный ответ, который я получил, агрессивен, обвиняет меня в том, что я мошенник и т. д. и т. п., хотя я отправил им множество доказательств, подтверждающих обратное. Довольно оскорбительно, если учесть, что они нарушают правила азартных игр и финансов, чтобы наживаться на уязвимых игроках Великобритании, и намеренно неправильно кодируют транзакции, чтобы обойти банковские блокировки азартных игр.

Теперь я оказался в положении, когда мне придется обратиться в суд, если этот вопрос не будет решен, поскольку юрист ясно дал понять, что электронное письмо считается письменным договором в законе. Я не хочу этого делать, все это дело вызвало у меня значительный и ненужный стресс за последние несколько месяцев, и я думаю, что отношение Royal Fortune ко мне говорит многое о том, как работает этот бизнес, и у них будет очень ограниченная защита, если она вообще будет, если дело дойдет до суда, особенно с учетом различных недавних статей в Интернете о нелегальных офшорных казино, агрессивно нацелившихся на зарегистрированных в Gamstop уязвимых игроков в Великобритании, включая отчет Betting and Gaming Council, опубликованный буквально на прошлой неделе.

Если вам потребуется дополнительная информация, сообщите мне.

Честно говоря, создается впечатление, что Габриэль упорствует, исходя из какого-то ошибочного принципа, что он на 100% прав в своих предположениях, несмотря на явные доказательства (банковские выписки, статьи о неправильном кодировании и нелицензированных казино, работающих в Великобритании, ключевые даты и т. д.), которые я ему отправил, и которые увидела Радка из сообщества Casinoguru.

Ранее я уже оставлял отзыв о Royal Fortune на Casinoguru, и Габриэль попросил удалить этот отзыв на прошлой неделе. К счастью, увидев факты, Casinoguru выбрало курс действий, согласно которому мой отрицательный отзыв может остаться на вашем сайте, поскольку он является действительным. Я с радостью попрошу удалить его, если этот вопрос будет надлежащим образом урегулирован, и я четко сообщил об этом Габриэлю.

Разочаровывает, что он не отступает, не признает, что Royal Fortune несет ответственность за это дело по меньшей мере на 50% (отсюда его предложение вернуть 50% моих депозитов), и теперь навязывает такие действия, как подача публичной жалобы в Casinoguru и возможность судебного разбирательства. Это разочаровывающая трата времени, энергии и денег для всех сторон, чтобы пойти по этому пути.

Как и в случае со всеми спорами, особенно при наличии письменного соглашения, разумным решением будет разрешить его мирным путем и на основе профессиональной честности, без агрессии и враждебности.

Я просто надеюсь, что этот вопрос удастся решить таким образом, и мы все сможем двигаться дальше после месяцев стресса.

Не могли бы вы поделиться перепиской с казино, в которой оно согласилось вернуть вам 50% от общей суммы депозитов?

Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Сделаю

Томас, я отправил вам 3 письма от Габриэля из Royal Fortune, которые являются доказательством того, что они согласились вернуть 50% депозитов.

Большое спасибо, Lottie48, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Просто чтобы подтвердить, что Габриэль все еще игнорирует электронные письма и не отвечает мне. Он также пытается добиться того, чтобы мой отзыв о Royal Fortune был удален с Trustpilot как явно клеветнический. Trustpilot согласились, что большая часть контакта является фактической и релевантной, и я просто удалил пару строк в конце, а отзыв остался на месте вместе с рядом негативных отзывов от других игроков. Можно только надеяться, что эти казино вскоре будут заблокированы в Великобритании, поскольку они не несут никакой ответственности за отсутствие лицензии и деятельность по неправильному кодированию и продолжают обильно и незаконно рекламироваться на британских веб-сайтах.

От Габриэля все еще нет ответа — полное невежество и непрофессионализм.

Дорогая Лотти48,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

ПРИВЕТ,

Мы сказали, что вернем 50%, если она не будет делать возвратных платежей и не будет беспокоить ни одного из ваших провайдеров. Она сделала именно то, что мы просили не делать. Она сделала возвратные платежи по всем депозитам и связалась со всеми провайдерами. Она делала то же самое во многих казино.

Она делает депозит, если выигрывает, то все хорошо. Если проигрывает, то требует вернуть все депозиты без причины и шантажирует казино. Она профессиональная мошенница.

Дорогая Лотти48,

Можете ли вы подтвердить, что делаете возвратные платежи?

Дорогая Лотти48,

Извините, что спрашиваю снова; мне просто нужно было убедиться, так как это утверждение иногда меняется в ходе жалобы. Я сейчас оценю все возможности и свяжусь с вами как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.

Привет, Йозеф, это хорошо. Спасибо.

В общественном отделе она призналась, и я также предоставил доказательства.

Я не признался, и у Casinoguru есть копии всех писем, в которых они были, так что это нелепое обвинение.

Дорогая Лотти48,

Я могу подтвердить, что получил некоторые убедительные доказательства от команды казино. Похоже, их платежный провайдер сообщил им о возвратных платежах, связанных с вашим аккаунтом, и на основании сообщений, которые я видел, были признаки того, что вы, по крайней мере, планировали инициировать возвратные платежи. Хотя я вам доверяю, мне нужны веские доказательства, чтобы развеять любые сомнения относительно вашей причастности к этим возвратным платежам.

Можете ли вы записать видео, показывающее ваш онлайн-банкинг, включая историю транзакций с даты вашего депозита до сегодняшнего дня? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Да, конечно, и это будет явным доказательством того, что только полученные возмещения были получены от 22 Management, и это не были возвратные платежи через банк, а результат моего прямого обращения к этому продавцу.

Йозеф - Я отправил подробное резюме по электронной почте Community@Casinoguru и скопировал Габриэлю в Royal Fortune, чтобы он был полностью в курсе. Видео были сделаны, и я просто уменьшаю размер и отправлю по электронной почте отдельно как можно скорее. Все может быть подтверждено обоими банками, если требуется, что я не подавал никаких исков о возврате средств или не получал никаких средств о возврате средств в течение мая/июня 2024 года. Этого просто не произошло, так что надеюсь, что это недоразумение теперь можно будет разрешить мирным путем.

Видео были сжаты и отправлены. 5 видео все в отдельных письмах, так как Casinoguru отклонил их все в одном письме из-за общего размера вложений. В обоих случаях мои банковские кредиты на счет отображаются зеленым цветом со знаком + перед цифрой, и вы четко заметите, что это относится только к 22 транзакциям по управлению

Видео и временные линии Йозефа, детали транзакций были отправлены на электронную почту сообщества Casinoguru. Теперь у меня есть ваш прямой адрес электронной почты, и я переслал его соответствующим образом. Спасибо.

Дорогая Lottie48,&

Спасибо за предоставление всех доказательств. Я рассмотрю их и вскоре свяжусь с вами.

Дорогая Лотти48,

Извините, но предоставленные вами видео не соответствуют необходимым стандартам качества; они не показывают четко запрошенную мной информацию. Для продолжения мне понадобится полное высококачественное видео истории ваших транзакций, охватывающее период с даты вашего депозита до сегодняшнего дня.

Я могу подтвердить, что казино предоставило мне веские доказательства, указывающие на то, что вы инициировали эти возвратные платежи. Платежный провайдер четко подтвердил это, и время их заявления решительно поддерживает позицию казино. Для этого потребуются очень веские доказательства. Можете ли вы случайно переслать мне что-нибудь получше?

Я не инициировал никаких возвратных платежей после 23 мая до июля. Если поставщик платежных услуг предоставляет доказательства, они наверняка могут предоставить доказательства того, что я не получил ничего, кроме транзакций, возвращенных 22 Management в июле. Поставщик платежных услуг наверняка знает, что было возвращено, и может невероятно быстро вывести это на свою систему, и я затем могу отправить это в свой банк? Помимо этого, когда речь идет о возвратных платежах, эти данные всегда будут включать банк. Оба банка могут подтвердить, что никаких возвратных платежей не было вообще (Starling) возвратных платежей, предъявленных Eduntage в июле, но не обработанных (Eduntage). Банки глубоко обеспокоены этим вопросом и тем фактом, что я предоставляю эти доказательства, а решения все еще нет. На моем телефоне или ноутбуке невероятно сложно отправлять высококачественные видео, поскольку они блокируются сервером Casinoguru, если превышают 5 МБ. Я сделал это снова, говоря о транзакциях, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что звук включен. Я также снова отправил записи банковских транзакций. Если это все еще недостаточно ясно, то все, что я могу предложить, это звонок через Teams/Zoom, во время которого я вывожу данные учетной записи на экран?

Йозеф - Теперь я смог предоставить вам видео, показывающее все транзакции по счету Natwest с 18 апреля по сегодняшний день. На моем счете Starling слишком много транзакций, чтобы отправить их в одном видео, поэтому я получил заверенную выписку из банка, показывающую все транзакции за тот же период. Официальный банковский документ, который сертифицирован банком как точный и защищенный от несанкционированного доступа. Спасибо.

Я только что снова отправил письмо в Royal Fortune и отправил вам копию, так как если они считают, что другие возвраты (помимо 22 транзакций по управлению) были обработаны, то они определенно не обращались ко мне, поэтому на этом основании им необходимо срочно предоставить ARN/записи платежной системы, поскольку это потенциально мошенническое уголовное дело, о котором необходимо сообщить как можно скорее.

Дорогая Лотти48,

Спасибо за предоставление всей информации. Мне очень жаль, но это нестандартная процедура. Обычно ваш случай отклоняется, так как мы не фокусируемся на таких случаях. Если вы законно проиграли в таком казино, это дело ваших местных властей. Однако, поскольку казино предложило вам возврат в размере 50%, мы хотели бы хотя бы провести расследование.

Я хотел бы сосредоточиться на нескольких ключевых словах из одного из ваших писем. Я любезно прошу вас ответить только на пункты A и B ниже.

A) Вы упоминаете, что «в июле были поданы иски о возврате платежей банком NatWest» и «никаких других исков о возврате платежей банками NatWest или Starling не поступало». Можете ли вы подтвердить, что вы подавали иски о возврате платежей?

B) «Единственные возвраты, когда-либо полученные за транзакции в Royal Fortune, были от 22 Management». Были ли эти возвраты возвратными платежами или есть другое объяснение этим возвратам?

Спасибо за ваш ответ.

Да, я подал иск о возврате средств в Natwest против Eduntage в июле, поскольку возвраты не были отправлены в июне, как обещала Royal Fortune. Этот возврат средств не был осуществлен, поскольку Natwest попросил меня сообщить об Eduntage в Action Fraud UK, поскольку им известно, что Eduntage вовлечены в мошенническую деятельность. Никаких других возвратов средств ни в одном из моих банков не было.

22 Руководство связалось с мной напрямую около 15 июля и вернуло им отмытые транзакции 25 июля. Это не было банковским возвратом платежа.

Как вы увидите из всех предоставленных банковских доказательств, никаких других возвратов не было получено — я явно не лгу. Согласно соглашению с Royal Fortune о возврате 50% моих депозитов, они все еще должны мне £2242. Я веду с ними борьбу уже несколько месяцев и отправляю им доказательства, но они либо отказываются отвечать, либо относятся ко мне грубо. Это невероятно расстраивает и напрягает.

Я ценю ваше расследование, так как я не понимаю, почему Royal Fortune так со мной поступает. Если они профессиональный бизнес, они должны соблюдать свое соглашение. Это, очевидно, сделает их авторитетными через эту жалобу Casinoguru, и я также удалю свой отрицательный отзыв Trustpilot. Готов включить это в подписанный отказ от ответственности, который также подтвердит, что никаких дальнейших действий по взысканию или отчетов не будет после получения £2422 - я отправил черновик этого отказа от ответственности в Royal Fortune, одобренный юристом.

Дорогая Лотти48,

Мы обсудим ваш случай внутри всей нашей команды, оценим всю информацию, и я свяжусь с вами как можно скорее. Большое спасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.

Дорогая Лотти48,

После тщательного внутреннего обсуждения и тщательной оценки вашего дела мы приняли окончательное решение. Мне очень жаль, что так вышло, но мы не можем просить казино вернуть деньги. Как я уже упоминал в наших предыдущих сообщениях, ваше дело изначально было бы отклонено. Поскольку вы законно проиграли свои средства в этом казино, нет никаких оснований для возмещения ваших потерь.

Тот факт, что казино работает без лицензии Великобритании, не дает вам автоматического права на возврат средств. Если бы вы выиграли, они были бы обязаны признать ваш выигрыш, по крайней мере, с нашей точки зрения, поскольку они разрешили вам играть на своей платформе. Для нас важно то, что казино разрешило вам играть, независимо от статуса их лицензии. Работа без местной лицензии — это вопрос между казино и соответствующими регулирующими органами.

Кроме того, как игроку из Великобритании, относительно просто проверить, есть ли у казино местная лицензия. Таким образом, вы также несете определенную ответственность за выбор игры на нелицензированной платформе. Единственная причина, по которой мы не отклонили вашу жалобу сразу, заключалась в первоначальном обещании казино вернуть деньги. Мы намеревались провести дальнейшее расследование, когда они отказались от этого предложения.

На основании заявлений и доказательств казино, похоже, что вы инициировали возвратные платежи. Ваши собственные доказательства свидетельствуют о том, что эти возвратные платежи не были обработаны, но самое важное здесь то, что вы подтвердили попытку их сделать. Обратите внимание, что даже попытка инициировать возвратный платеж в контексте азартных игр обычно рассматривается как мошенническое поведение. Поэтому я считаю, что казино имело право отозвать свое предложение доброй воли, независимо от того, был ли возвратный платеж успешно обработан или нет.

Учитывая все вышеизложенное, с сожалением сообщаю вам, что я вынужден закрыть это дело.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф