Игрок из Австралии обнаружил, что его счет был навсегда ограничен без предварительного уведомления, и ему сообщили, что это произошло из-за наличия нескольких счетов. Несмотря на то, что у него был только один счет, он не смог предоставить казино доказательства и имел ожидающий вывод $9000. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но игрок не ответил на их запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я играю на Royalreels уже некоторое время, и до сегодняшнего дня проблем не было. Попытался войти и обнаружил, что мой аккаунт «постоянно ограничен»! Никаких писем с объяснением причины блокировки не пришло. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что он заблокирован из-за нескольких аккаунтов на мое имя. Я попросил доказательства, так как у меня есть только один аккаунт на мое имя. Я даже сказал, что могу отправить удостоверение личности для проверки данных своего аккаунта. Единственный ответ, который я продолжал получать, был: «Извините, Туонг, к сожалению, на ваше имя было несколько аккаунтов, и мы больше ничего не можем сделать». Типа, честно говоря, это шутка?! У меня 9000 долларов на ожидании вывода, и теперь мой аккаунт заблокирован. Вы не можете показать мне доказательства, может ли быть, что у кого-то еще такое же имя? В то время как я могу отправить удостоверение личности, чтобы доказать, что мой аккаунт законный. Теперь мне плевать на этот аккаунт, так как я больше никогда не буду играть на вашем сайте после этой проблемы, но я хочу свой вывод!!!!!
Дорогой Туонгт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
