Игрок из Австралии забанен в Royal Reels Casino из-за возвратного платежа. Игрок не знает, что такое возвратный платеж, и не получает ответа от службы поддержки при попытке решить проблему. Жалоба была отклонена, поскольку на момент закрытия на счету игрока не было остатка средств.
Меня забанили, и я не знаю почему! У меня есть скриншот того, что он говорит при входе в систему. Я не могу внести депозит или играть в какие-либо игры, и когда я связываюсь с ними, чтобы спросить о проблеме, они отправляют мне это сообщение, а затем закрывают чат.
Привет, Хейден,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Royal Reels! Меня зовут Яна, и я здесь, чтобы ответить на любые ваши вопросы или проблемы.
Пожалуйста, уделите немного времени, пока я рассматриваю ваш запрос. Спасибо за ваше терпение!
Янна говорит:
Согласно проверке, ваша учетная запись была заблокирована из-за возврата платежа.
Я понятия не имею, что такое возвратный платеж, и попросил их сообщить мне о проблеме, чтобы я мог решить эту проблему, но они просто закрывают чат сразу после отправки сообщения. Что я могу сделать!?? Это нелепо. Если это проблема моего банка из-за нераспознанной транзакции, которая находится вне моего контроля. Но я могу решить проблему, если я правильно понимаю, и подать запрос в банк, чтобы это повторилось. Это нелепо. Меня не предупредили, не связались, просто забанили.
Привет haydenbigg97,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royal Reels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Делали ли вы раньше депозит в казино? Остался ли у вас остаток средств на вашем счете в казино, когда его заблокировали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я положил на счет тысячи долларов. Зарегистрировался несколько месяцев назад, последний раз разговаривал с ними неделю назад.
Привет haydenbigg97,
Остались ли у вас реальные деньги на счету в казино?
Нет, я не знаю? Почему это имеет значение. Вы обращались к ним по этому вопросу?
Привет haydenbigg97,
Это важно, потому что, пока на вашем счету в казино не осталось реальных денег, они имеют право закрыть его без объяснения причин, и это полностью их решение, и никто не может ничего сделать против этого.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
