Игрок из Австралии внесла $50 с помощью дебетовой карты Visa, но платеж был отмечен как неудавшийся, а сумма была списана с ее счета 3 марта. Несмотря на многочисленные контакты с казино, решения или сообщения не было, и прошла неделя с момента возникновения проблемы.
Внес 50 долларов с помощью своей дебетовой карты Visa на свой счет, платеж прошел на стороне казино как неудачный, однако деньги были списаны с моего счета. Это было 3 марта, сейчас уже 10 марта. Я связывался с казино несколько раз, и никто не может предоставить решение этой ситуации. Они сказали, что проблема была эскалирована и расследована, но до сих пор никто со мной не связался. Проверка их выписки по депозиту и либо зачисление на мой счет, либо возврат на мою карту не занимает 7 дней.
Дорогой PATCH1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, а транзакция отображается как неудавшаяся, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, решение которого может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены обратно на ваш банковский счет.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
