Привет, мне нужна твоя помощь. Я внес депозит в размере 530 долларов, чтобы получить бонус на матч. Деньги были сняты с моего банковского счета, но так и не поступили на мой счет, и я так и не получил бонус. Раньше я делал много депозитов без проблем. Когда я связался с Royal Reels, мне сказали подождать, пока транзакция не перестанет быть «ожидающей» в моей банковской выписке и что, скорее всего, это было удержание со стороны банка. Они сказали мне подождать, пока транзакция больше не будет находиться в состоянии ожидания, и связаться с ними, если я все еще не получил кредит после того, как транзакция больше не находится в состоянии ожидания. Конечно же, транзакция была завершена, а средства на моем счету все еще не поступили. Я связался с ними еще раз, и они сказали мне, что передадут это вышестоящей команде для расследования, и я отправил им все необходимые документы. Прошел уже месяц, я много раз писал им по электронной почте, но без всякого ответа, их онлайн-чат просто сообщает мне, что они «все еще проводят расследование». Я связался со своим банком, и они сказали, что ничего не могут сделать, и проблему должен решить продавец. Я не знаю, что еще делать. Я являюсь постоянным клиентом Royal Reels уже несколько месяцев и более чем разочарован. Я не могу так просто отказаться от 530 долларов. Пожалуйста, помогите мне.
Hi, i need your help. I made a $530 deposit to get a match bonus. The money was taken out of my bank account but never credited to my account and i never got the bonus. I have made many deposits before with no issue. When i contacted Royal Reels, i was told to wait until the the transaction wasn't 'pending' on my bank statement and that it was more than likely a hold from the bank. They told me to wait until the transaction was no longer pending and to contact them if i still hadn't received the credit after the transaction was no longer pending. Sure enough, the transaction was complete and i still hadn't got my credits in my account. I contacted them once again and they told me they would forward this on to a higher team to investigate and i sent all relevant documents they wanted. It has now been a month, i have emailed them many times without any response, their online chat just tells me that they are 'still investigating'. I contacted my bank and they said they can't do anything and its up to the merchant to solve the issue. I don't know what else to do. I have been loyal customer at Royal Reels for months and i am more than disappointed. I can't let go of $530 that easy. Please help me.
Автоматический перевод:
