ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Royal Reels Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: A$29 828

Royal Reels Casino
Отправлено: 30.10.2024 | Закрыто : 30.11.2024
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии получил бан на своем аккаунте после выигрыша 30k Max, несмотря на то, что он использовал один и тот же банковский счет для депозитов и выводов. Они утверждали, что не было никаких возвратов платежей или нарушений условий, и требовали доказательств для закрытия аккаунта и конфискации их выигрышей. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, задавая конкретные вопросы и увеличивая время ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играю в royal reels уже некоторое время и сделал много депозитов и несколько выводов, сегодня я выиграл 30k Max, и теперь внезапно мой аккаунт забанили, все деньги сняли, по-видимому, из-за возврата платежа или чего-то еще? Это невозможно, я использовал один и тот же банковский счет для перевода каждый раз, и это мой аккаунт, все сделано с 2fa, ни одного возврата платежа или чего-то еще. Как это нормально, что я забираю все свои депозиты, но как только у меня большой выигрыш, меня тут же забанили, я не нарушал никаких условий и выиграл деньги честно и справедливо.

Я хотел бы получить доказательства любых нарушений положений и условий, поскольку это совершенно неприемлемо и по сути является мошенничеством. Мне не было предоставлено абсолютно никаких доказательств или информации о том, как или почему мой счет и деньги были удалены.


Он не позволяет мне прикреплять фотографии, но я могу переслать вам все по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие belmontbombers1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Reels Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Уточнило ли казино, какие именно депозиты были возвращены и когда?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Пожалуйста, поделитесь любыми подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
  • Также включите любые ответы от казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, belmontbombers1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы в свой банк о каких-либо несанкционированных транзакциях в недавнем прошлом?

Обращались ли вы в свой банк и спрашивали, производились ли с его стороны какие-либо возвраты средств от вашего имени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, belmontbombers1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях