Royal Reels Casino - Счет игрока закрывается после значительных выигрышей.

Пользуюсь своим аккаунтом много лет, много раз успешно выводил деньги и почти ежедневно вносил депозиты. Я выиграл около 28000 долларов и попытался вывести 8990 долларов, но 20 часов спустя они навсегда забанили мой аккаунт и отменили вывод. Я написал им письмо с вопросом, в чем дело? Они сказали, что у меня несколько аккаунтов, и показали мне мой первый аккаунт, которым я пользовался, но забыл пароль, и заставили меня попытаться сбросить его, поэтому я создал еще один и с тех пор не пользовался никакими другими аккаунтами.

они попросили меня пройти верификацию, предоставить лицензию и т. д., которые я предоставил, но я не уверен, что на самом деле произойдет, я вложил тысячи долларов на этот сайт и сделал много выводов, но как только я выигрываю значительную сумму; они открывают второй аккаунт и банят меня? Я просто хочу получить выигранные деньги, пожалуйста, помогите.

Дорогой Моеске,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы рассказать, когда вы создали свою первую учетную запись и когда потеряли к ней доступ?

Проходили ли вы какие-либо процедуры проверки для этого аккаунта?

Использовали ли вы какие-либо бонусы при открытии своего первого аккаунта?

Когда вы создали свой второй аккаунт?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я отправил вам электронное письмо с моей электронной почты royal reels; ответил на ваши вопросы и предоставил скриншоты моих разговоров с royal reels.

Уважаемый moeske, получили ли вы какие-либо новости от казино относительно дальнейшей проверки и проверки?

Вообще ничего, все разговоры, которые у меня были с ними, были только потому, что я был их инициатором.

Я говорил с ними сегодня, и они просто снова попросили меня предоставить всю информацию, которую я предоставил, а затем, сразу после того, как я ее отправил, они сказали, что я забанен, и попытались прекратить общение вместо того, чтобы попытаться помочь.

Дорогой moeske, по поводу вашего второго аккаунта и недавних выигрышей, это была ваша первоначальная проверка KYC или вы уже проходили ее на этом аккаунте? Сколько проверок KYC вы прошли с этим аккаунтом в этом казино?

Привет, нет, это единственный kyc, который я когда-либо проходил с royal reels за последние несколько лет, что я пользовался их сайтом. Я также хочу сказать, что после того, как они отменили мой депозит в размере $8990 и забрали мои оставшиеся $17k на моем счете, я заметил, что на моем счете royal reels осталось $454, которые я попытался снять, и мне разрешили, я получил деньги, но не $28k, которые я выиграл… так почему мне разрешили снять $454, но мои $28k пропали? Прямое воровство.

я все еще был вошел в свой аккаунт royals даже после бана, мне просто не разрешалось играть в какие-либо игры? Но теперь они изменили номер в своем URL с 8 на 9, это вывело меня из системы, и я не могу войти снова... у меня есть скриншоты того, как они отменили мой вывод, забрали мои 17 тыс. долларов, а затем все еще позволили мне вывести 454 доллара, все это время будучи "забаненным"... так что да, сначала они говорят, что не могут отправить деньги, которые я выиграл, потому что система не позволяет им из-за нескольких счетов, а мой счет был забанен... но через пару дней 454 доллара волшебным образом появляются на моем "забаненном" счете royal reels, и я могу их вывести...

Я отправлю вам скриншоты того, как $454 были сняты ПОСЛЕ того, как мой аккаунт был заблокирован, и как с меня списали выигранные $28 тыс.

Уважаемый moeske, не могли бы вы подробнее рассказать о вашем опыте со старым аккаунтом? В частности, можете ли вы уточнить, что вы имели в виду под «бегать» в своих сообщениях в казино?

Было ли у вас разрешение от казино на открытие второго счета?

Был ли забытый пароль единственной причиной, по которой вы не смогли получить доступ к своей первоначальной учетной записи?

Созданы ли обе учетные записи с использованием одних и тех же персональных данных?

Моя первая учетная запись просуществовала менее 6 месяцев, я не пользовался ею много, купил новый телефон и потерял пароли. Они долго не отвечали на мое электронное письмо о паролях, поэтому я создал еще одну учетную запись, и нет, я не получал от них никакого разрешения на открытие еще одной учетной записи.

да, на обоих аккаунтах есть мои данные, и да, это единственная причина, по которой я открыл еще один аккаунт. Вы можете попросить их посмотреть старый аккаунт, и они увидят, что я не пользовался этим аккаунтом с тех пор, как создал этот аккаунт много лет назад, потому что я не мог войти в тот первый аккаунт.

Большое спасибо, moeske, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Peter ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, moeske, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Royal Reels Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Хорошо, спасибо, удачи, потому что я не слышал от них ничего, кроме лжи.

Я в той же ситуации, что и этот парень, который пожаловался на Royal Reels, и ему вернули деньги и аккаунт... но они даже не потрудились мне помочь.