У игрока из Австралии возникла проблема во время игры, из-за которой его выигрыш исчез из-за сбоя системы. Несмотря на обращение в службу поддержки более 54 раз за 3 месяца, казино до сих пор не предоставило решения. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играл в Power of Gods Madussa, у меня было 65 долларов, и я выиграл 50 долларов, затем я получил функцию, у меня было две основные монеты, второстепенные и более 100 в обычных монетах, и игра зависла, и он сказал перезагрузить, поэтому я обновился, и когда игра началась, ее не было в функция и сказал, что у меня нет средств, которые я снова обновил, и там говорилось, что у меня на счету было 65 долларов, которые у меня были до выигрыша в 50 долларов и включения функции !? И в вестибюле казино было размещено сообщение о том, что им известно о неисправностях и проблемы будут решены! Итак, я связался со службой поддержки (Полин), которая предоставила снимки экрана и историю, и она сказала, что техническая команда расследует и найдет решение в течение 24 часов, поэтому я ждал и не получил ответа через 48 часов. Я связался снова, и они отключили меня от чата! Итак, я пытался каждый день, когда разговаривал с сотрудником службы поддержки Z, который он следил, и я пытался получить разрешение более 54 раз, и теперь прошло более 3 месяцев, а они все еще говорили: подождите !? И нередко средства пропадают на королевских барабанах! Также я знаю участника, у которого недавно возникла такая же проблема, и ему вернули деньги, но они даже не дали мне ответа, как если бы я выиграл крупный джекпот, а затем понял, что это будет конец для меня, поскольку я играю ради шанса на победу. большой ! Но я знаю, что есть возможность выиграть, но затем так же быстро исчезнуть, и казино вытрет руки и закроет глаза, надеясь, что вы забудете и продолжите вносить депозит! Можете ли вы помочь, пожалуйста, гуру, спасибо
Дорогая Самбра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на адрес petronela.k@casino.guru ?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
История ведется только до первого зависания игры, которое мне пришлось перезагрузить, а затем я выиграл 50 долларов до функции крупного выигрыша при следующем нажатии, игра снова зависла в середине функции со всеми большими крупными монетами × 2, и при перезагрузке у меня было 0 в Затем аккаунт обновил мой браузер и вернулся в лобби, а игра не была доступна, а средства вернулись так же, как на снимке экрана, который я отправил.
Спасибо гуру, служба поддержки сказала, что они могут видеть игры своих технических команд, но не в моей истории.
Я извиняюсь за поздний ответ. Правильно ли я понимаю, что казино признало технический сбой и сейчас расследует ситуацию? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые могли бы обеспечить дальнейшее понимание этого вопроса?
Казино все это время не занималось расследованием, теперь мне все известно.
Не могли бы вы при первой возможности отправить свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств того, что казино должно заплатить 300 долларов, у нас нет шансов противостоять им. Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
