Игрок из Австралии выиграл $1400, но выплату не получил. Она обратилась в службу поддержки, которая подтвердила, что платеж был произведен, но вывод средств не появился в профиле игрока. Мы сообщили ей, что обработка вывода средств может занять некоторое время и набраться терпения. Позже игрокка подтвердила, что проблема решена и выигрыш получен. Таким образом, мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.
Выиграл 1400 долларов и так и не получил выплату, сейчас прошло более 72 лет, и все, что я получаю от поддержки, это то, что мы заплатили и вовремя.
Обычно сумма, которую вы снимаете, указана в профиле игрока, но ее нигде не видно. Обычно отличный сайт, и у меня никогда не было проблем. Это отсутствие поддержки со стороны поддержки
Дорогая НикольТ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо, пожалуйста, закройте это, так как они решили это за меня.
Дорогая НикольТ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
