Игрок из Австралии сообщил о задержке своего последнего вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на статус «завершено», казино указало период ожидания в 3–5 дней, что было необычно, поскольку игрок обычно получал выигрыш в течение 24 часов. После того, как мы запросили более подробную информацию и заверили его, что такие задержки могут произойти, игрок подтвердил, что получил свой платеж. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Никогда раньше не было проблем с этим казино, всегда получал деньги в течение 24 часов. Но на этот раз его задержали и сказали, что это может занять 3-5 дней, но вывод завершен. Казино всегда было отличным, никогда не было никаких проблем до последнего дня.
Дорогой Рэймондхилл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, мне заплатили! Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Рэймондхилл, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
