ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за закрытия банковского счета.

Royal Reels Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за закрытия банковского счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 80

Количество: A$400

Royal Reels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.10.2024 | Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе $400 вон 28 августа 2024 года из-за закрытия банковского счета. Хотя казино утверждало, что вывод прошел успешно, игрок предоставил документацию, подтверждающую, что транзакция была отклонена и возвращена. Несмотря на попытки прояснить ситуацию с банком и казино, ответы остались прежними. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие aprilspokies,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств на этот банковский счет?
  • Когда был закрыт этот банковский счет и когда вы запросили снятие средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я ранее выводил деньги с этого игрового счета на этот банковский счет.

Итак, я нажал кнопку вывода средств 28 августа в 23:08.

Он покинул мой игровой автомат поздно вечером 29 августа...

Мой банк связался со мной, чтобы сообщить об этом 30 августа - 1 сентября... не уверен на 100%


Сомневаюсь, что я взял бонус, но если бы взял. Это было уже давно после прохождения игры

Спасибо за вашу помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, aprilspokies. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, у меня нет ни одного онлайн-чата, только несколько писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, aprilspokies, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, aprilspokies,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Royal Reels Casino !

Не могли бы вы рассмотреть проблему пользователя и предоставить нам результаты вашего расследования?

Достаточно ли письма от банка пользователя о закрытии счета, чтобы подтвердить, что платеж не поступил на ее банковский счет? Поделилась ли она уже этим с казино? Если нет, что ей необходимо предоставить, чтобы казино могло начать тщательное расследование + куда его следует отправить?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогие aprilspokies,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

К сожалению, в настоящее время у казино нет действующей лицензии. Поэтому я не могу порекомендовать вам какой-либо орган, в который вы могли бы обратиться.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях