Royal Reels Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к аккаунту блокируется.

Я выиграл 3000 долларов, в общей сложности у меня было 3256,00, поэтому я разыграл оставшиеся 256. Снял 3000 в 1.35 утра сегодня утром и вышел. Через пару часов я попытался снова войти в систему и продолжал получать ошибку «неверный пароль или имя пользователя». Поэтому я пошел в чат и рассказал им, что происходит, они посоветовали мне пойти и сбросить пароль, что я и сделал, и все равно получил то же самое сообщение об ошибке. Я вернулся в чат и спросил, могут ли они помочь мне сбросить пароль, чтобы я мог снова войти в систему. На что агент отправил мне пароль, и я попробовал это сделать и получил то же самое сообщение, затем мне сказали перезагрузить телефон и попробовать снова. Что не сработало. Мне пришлось открыть новое сообщение в чате, чтобы сообщить им, что это не сработало. Поэтому я снова прошел через тот же процесс и, наконец, получил доступ. Я продолжил проверять историю игроков, после полуночи ничего не отображалось. Поэтому я вернулся в чат, чтобы спросить их, почему я не вижу свой депозит или снятие средств для сегодняшней транзакции, они не смогли назвать мне причину, на что они спросили, о какой транзакции вы говорите? Я сказал им, что мой вывод средств не отображается, на что мне ответили, что я отменил вывод средств, и они вернули его на мой счет. Имейте в виду, что я был заблокирован в то время, которое они указывают. Я сказал об этом агенту. Она сказала, что я не должен никому сообщать свои пароли. Она видит, что я отменил в это время, мы вернули деньги, и вы сыграли на сахарной лихорадке. Затем я спросил, могут ли они предоставить мне подтверждение того, что он был отменен мной раз и т. д. Когда я спросил, могу ли я поговорить с менеджерами, они проигнорировали мои сообщения и закрыли чат. Я, наконец, поговорил с некоторыми сегодня днем, все еще ожидая ответа, чтобы он мог сказать мне, когда менеджеры вернутся. Поскольку они в настоящее время недоступны. Я запросил расшифровки указанных разговоров, а также копии истории игроков. Меня проигнорировали и спросили, могу ли я вам еще чем-то помочь. Я уже поговорил с 6 агентами, и никто не собирается поднимать этот вопрос с менеджерами. Я никогда не использовал ненормативную лексику во время обсуждения этого вопроса, всегда относился к людям так, как мне бы хотелось. Я был относительно терпелив и спокоен. У меня есть несколько снимков экрана с этими разговорами между мной и агентами. Как мне решить этот вопрос, пожалуйста?

Дорогой whatyrnumba,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в отношении своего счета и вывода средств в казино. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и двигаться дальше в вашем случае, я хотел бы попросить дополнительную информацию:

• Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы официальное сообщение от казино об отмене вашего вывода? Если да, то могли бы вы прислать скриншоты или электронные письма, связанные с этим?
• Вы упомянули, что были заблокированы в то время, когда, как они утверждали, вы отменили вывод. Не могли бы вы предоставить подробности или скриншоты точного времени, когда вы были заблокированы и когда вывод был предположительно отменен?
• Удалось ли вам получить доступ к обновленной истории игрока или журналам транзакций с момента возникновения проблемы? Это помогло бы прояснить последовательность событий.
• Когда вы запросили передачу вопроса менеджеру, получили ли вы какие-либо справочные номера для ваших разговоров в чате или электронных писем, которые могли бы помочь отследить коммуникацию?

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые подтверждающие документы, такие как скриншоты ваших разговоров со службой поддержки, копии истории игрока или любую другую соответствующую информацию, по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам, когда мы свяжемся с казино для расследования ваших претензий.

Ваше сотрудничество необходимо для продолжения работы над вашим делом. Без этой информации нам будет сложно полностью оценить ситуацию и привлечь казино от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, да, я получил письмо от менеджера, в котором было указано то же самое, что сказали агенты. На что я ответил на их письма. История игроков не была обновлена в системе, попытался войти примерно в 14:00, получил ошибку «неверный пароль или имя пользователя». Поэтому мне пришлось сбросить его снова, затем я смог получить доступ к своему профилю. Я могу отправлять/пересылать снимки экрана на электронную почту, так как большинство из них у меня на телефоне. Когда я загрузил 1 до подачи жалобы вам, ребята, он не позволил мне прикрепить больше

Спасибо

Привет, whatyrnumba,

• Не могли бы вы сообщить нам, в какие игры вы играли до возникновения проблемы?
• Удалось ли вам получить доступ к истории игр?
• Ваш первоначальный выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Можете ли вы отменить этот пост, все было решено, все деньги были выплачены, после тщательного расследования Royal Reels я получил свои средства рано утром. Я ценю вашу помощь, большое спасибо.

Дорогой whatyrnumba,

Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру