Royal Reels Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Запросил вывод средств 10/01/2025 в 12:01 утра. Сказали, что первую неделю ждут подтверждения выигрышей от игровых провайдеров. Затем неделю назад отправил электронное письмо, потому что теперь мне нужна проверка KYC. Я связался с чатом в среду 22-го и сказал, что нужно предоставить больше документов. В таком случае команда по выплатам должна вас проинформировать, но они этого не сделали. Мне не дали никакой обратной связи, кроме того, что они попросили меня проявить терпение.

Дорогой Джейкшорт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже подали на проверку, и точную дату последней подачи?
• Все ли запрошенные документы были предоставлены вовремя и в правильном формате?
• Завершилось ли расследование вашего игрового процесса поставщиком игры?
• Не могли бы вы поделиться, в какие игры вы играли?
• Ваш выигрыш был накоплен с использованием бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Первоначально я предоставил водительские права, банковские карты, подтверждение адреса через счет за электричество, и они запросили подтверждение моих криптосчетов. Это было отправлено мне по электронной почте в 5:30 вечера в прошлую субботу 18/01, и я ответил всем в 6 вечера 18/1. Я ничего не получил в ответ на электронное письмо, поэтому связывался с онлайн-поддержкой каждый день с понедельника, среды вечером 22/1. Мне сказали, что мне нужно повторно отправить - фотографии моих физических прав, а не мою цифровую копию - PDF-файл моего полного счета за электричество, а не снимок экрана - PDF-копии всех транзакций с моих криптосчетов - PDF-копии моих банковских выписок, прикрепленных к картам, которые я использовал для депозита в разное время. Этот онлайн-чат был около 5 вечера, и мне все отправили около 6 вечера.

Я понятия не имею, пришла ли проверка геймплея к выводу, что они не давали никаких обновлений. Один оператор чата сказал мне, что это ни на что не повлияет, но другой сказал, так что я не уверен. Через два дня после моего вывода я вошел в систему, чтобы проверить, а затем захотел посмотреть повторы моих побед в безлимитном городе, и провайдер был недоступен в казино, поэтому я сделал предположение, что это повлияло на временную шкалу.

Я играл в outsourced от no limit city. Sugar rush от pragmatic. Big bass Amazon от pragmatic. И я думаю, что это все, но я вернусь и проверю свой игровой процесс.

Я использовал бонус за депозитный матч, однако я всегда проверяю их по мере поступления, чтобы убедиться, что они отыгрываются. После того, как требования по отыгрышу были выполнены, я продолжил играть и поставил где-то около 4

Общая сумма 4000 австралийских долларов.

Привет,

Я снова связался с чатом на выходных. Они сказали, что я должен предоставить PDF одного из моих криптоаккаунтов, но он также должен отображать мой адрес электронной почты и мое имя пользователя. Что невозможно с биржей, которую я использовал. Я отправил PDF и объяснил, что если они поместят любой из TXD в etherscan.io, то увидят, что транзакция связана с аккаунтом, и предоставил видео, на котором я перемещаюсь в приложении от своего адреса электронной почты к имени пользователя к криптокошельку.

С тех пор я не слышал ответа. А на сайте сегодня утром были технические работы, и теперь там нет опции чата.

Спасибо,

Джейк

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно дополнительных запросов на проверку на veronika.f@casino.guru . Вы уже получили какие-либо новости относительно видео, которое вы отправили в казино?

Я ничего не слышал от этой команды. Я дважды связывался с чатом, и это те же самые автоматические ответы. Это не наш отдел/команда работает над этим/извините за неудобства/не могу назвать сроки. И т. д. даже когда я спросил, испытывают ли другие такие же задержки при проверке, один человек закрыл чат.

К сожалению, у меня нет журнала чата, она закрыла его до того, как я успел сделать скриншот. У меня есть цепочка писем, которую я отправлю.

Большое спасибо, Jakeshort, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Джейкшорт,

Я только что рассмотрел вашу ситуацию, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, как мы можем вам помочь. Мы дождемся их ответа, чтобы определить дальнейшие шаги.

Уважаемое казино Royal Reels,

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой дискуссии и помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о деле? В частности, я был бы признателен за обновление текущего статуса запроса игрока на вывод средств и за то, когда он может ожидать его обработки с вашей стороны.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Джейкшорт,

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия