ГлавнаяЖалобыRoyal Stars Casino - Аккаунт VIP-игрока закрыт; запрошен кэшбэк

Royal Stars Casino - Аккаунт VIP-игрока закрыт; запрошен кэшбэк

Автоматический перевод:

Количество: 110 EUR

Royal Stars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.06.2024 | Дело закрыто : 26.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игроку из Латвии, который был VIP-участником, закрыли счет без объяснения причин после того, как он спросил о политике казино по возврату средств и поддержке пристрастия к азартным играм. Игрок потребовал вернуть 10% кэшбэка, причитающегося ему по VIP-программе, после внесения 1100 евро. Мы сообщили игроку, что казино могут закрывать счета и исключать игроков из программ лояльности без предварительного уведомления. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Так...

Я какое-то время был VIP-участником этого казино, вложил в него огромную сумму депозитов.

Сегодня я обратился в службу поддержки клиентов с гипотетическим вопросом об их политике возврата средств, а также спросил, какую помощь они предоставляют, если их клиенты становятся навязчивыми в азартных играх.

Мне кажется, служба поддержки клиентов не любит отвечать на подобные вопросы, и они просто пошли и закрыли мою учетную запись без видимой причины.

Я никогда ничего не заявлял и не говорил, что у меня проблемы, поэтому у них не было никаких доказательств.


Чего я хочу от этого казино, так это того, чтобы мне вернули мой кэшбэк в размере 10%, поскольку я имел полное право на его получение 14.06 в соответствии с политикой их VIP-программы, поскольку вчера я внес в общей сложности 1100 евро.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Алиседумина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Royal Stars.

С сожалением сообщаем вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино закрывают счет игрока по любой причине в любое время, при условии, что они не удерживают средства игрока.

Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать людей из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет.

Если казино в одностороннем порядке закроет ваш счет, это будет означать, что они больше не будут обязаны предоставлять какие-либо преимущества лояльности в виде бонусных денег.

Мы искренне ценим ваше понимание ситуации и приносим извинения за то, что не смогли вам помочь.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие обстоятельства, подтверждающие ваше дело, в противном случае я закрою вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alisedumina!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях