Обзор Royal Stars Casino

Игрок из Германии столкнулся с неполными процессами проверки и вывода средств в казино. Он выразил разочарование бесполезным чатом и потребовал вернуть ему средства. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, чтобы уточнить статус документов игрока и ускорить процесс проверки. В конечном итоге проблема игрока была решена, и он подтвердил, что его выигрыш был выплачен.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода средств из Royal Stars после отмены запроса на вывод. Первоначально он внес 50 евро с помощью липкого бонуса и достиг баланса в 433 евро, но Royal Stars сняли деньги с его баланса, заявив, что применяется 5-кратный лимит вывода. Он утверждал, что ограничения по бонусу не должны были применяться после отмены бонуса, и потребовал вернуть снятые средства. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино правильно применило условия бонуса, указав, что применяется максимальный лимит вывода с бонусов без ставок. Было отмечено, что казино могло бы более четко изложить свою позицию, но корректировки, внесенные в выигрыш игрока, соответствовали установленным правилам, согласованным при запросе бонуса. Жалоба впоследствии была закрыта.

Игрок из Финляндии подтвердила свою учетную запись, но столкнулась с неоднократными запросами на проверку банковской карты, из-за чего она не смогла вывести свой выигрыш. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки, проблема оставалась нерешенной более недели. Наконец-то игрок получила подтверждение от финансового отдела казино о том, что ее вывод средств обработан. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Латвии внес 100 евро на депозит и сыграл с бонусом, не требующим отыгрыша, позволяющим вывести до 5-кратного размера депозита. Однако казино отменило бонус и оставило игроку только первоначальный депозит. Игрок объяснил, что купил устройство у друга, который ранее играл в казино, но у них не было общего подключения к Интернету. Казино предоставило доказательства того, что для обеих учетных записей использовались один и тот же IP-адрес и номер телефона, и обе учетные записи использовали один и тот же бонус. В связи с данным нарушением мы сочли решение казино о закрытии счета и конфискации выигрыша оправданным и жалобу закрыли.

Игроку из Латвии, который был VIP-участником, закрыли счет без объяснения причин после того, как он спросил о политике казино по возврату средств и поддержке пристрастия к азартным играм. Игрок потребовал вернуть 10% кэшбэка, причитающегося ему по VIP-программе, после внесения 1100 евро. Мы сообщили игроку, что казино могут закрывать счета и исключать игроков из программ лояльности без предварительного уведомления. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Латвии успешно обработал первый вывод средств, но ему было отказано во втором выводе суммы в 1300 евро, несмотря на то, что на этот раз он играл без бонусных денег. Казино не обработало второй вывод средств.

У игрока из Польши было конфисковано 776 евро бонусных выигрышей после того, как казино заявило о злоупотреблении бонусами, вернув только первоначальный депозит в размере 168 евро. Игрок оспорил эти претензии и обратился за помощью. В ходе расследования выяснилось, что игрок использовал только разрешенные правилами казино функции, никаких внешних инструментов не использовалось. Казино еще раз подробно рассмотрело вопрос, пересмотрело первоначальное решение и согласилось выплатить конфискованный выигрыш. Игрок подтвердил получение платежа, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с проблемой при попытке внести средства на свой счет в казино. Он потребовал заблокировать его счет, и средства были возвращены через три дня. Однако финансовый отдел казино запросил номер криптокошелька, который игрок не использовал для внесения депозита. Мы расспросили игрока о запросе казино на криптокошелек и его последующих действиях. Игрок подтвердил запрос, но не ответил на наши дальнейшие запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из России столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша после того, как ввод и вывод криптовалюты были неожиданно ограничены. Он не мог использовать банковские переводы в своей стране и, несмотря на несколько попыток, не смог решить проблему с финансовым отделом казино. Игрок также не смог получить доступ к своему выигрышу через другие незнакомые платежные системы, предлагаемые казино. Однако в конечном итоге проблема была решена, хотя осталось неясным, произошло ли это из-за нашего вмешательства или собственных действий казино. Жалоба теперь была помечена как «решенная».

Игрок из Онтарио столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из онлайн-казино из-за проблем с верификацией. Несмотря на многочисленные попытки предоставить необходимые документы, казино заявило, что не получило их или что они неясны. Игрок передал свою переписку с казино в отдел по рассмотрению жалоб для рассмотрения. Казино предположило, что проблема могла быть связана с проблемами почтового клиента, и рекомендовало игроку отправить документы на электронную почту службы поддержки или загрузить их через чат. Игрок, чувствуя разочарование и считая казино нечестным, решил прекратить попытки вывода средств и вместо этого захотел оставить отзыв с подробным описанием своего опыта. Несмотря на предложение команды по рассмотрению жалоб оказать дальнейшую помощь, игрок решил закрыть жалобу.