Игрок из Испании испытывает трудности с пополнением счета в казино. Он перевел 900 евро (100 евро и два перевода по 400 евро), но казино признало только 500 евро и не зарегистрировало один из переводов по 400 евро, несмотря на то, что банк взимал за него плату. Несмотря на обращение в службу поддержки и предоставление доказательств, проблема остается нерешенной. Позже игрок сообщил нам, что его проблема решена, поэтому мы соответственно закрыли жалобу.
Я хотел бы выразить свою жалобу на это казино, поскольку это не первый раз, когда я сталкиваюсь с этой проблемой. Играю всего несколько дней и такое ощущение, что пользователю не помогают.
Сегодня я внес депозит в размере 100 евро переводом, который они получили сразу. Затем я сделал еще один перевод на сумму 400 евро, который также пришел мгновенно. Однако примерно через 20 минут я сделал еще один перевод на сумму 400 евро, который они не получили. Я проверил в своем банке и увидел, что с меня действительно сняли плату. Итак, я поговорил с их службой чата, и они попросили доказательства, которые я немедленно отправил. Через четыре часа мне сказали, что дело находится на рассмотрении. Я отправил электронное письмо с доказательствами уплаченных мною 400 евро, которые были списаны с моего банковского счета, но они не дали мне никаких ответов или решений и не ответили ни на какие электронные письма. Я делюсь всем этим, чтобы каждый, кто читает эту жалобу, знал, что это казино ненадежно, потому что если бы они были таковыми, они бы зачислили 400 евро на мой счет, чтобы я мог продолжать играть. Теперь у меня нет денег, которые по праву принадлежат мне, и я тоже не могу играть.
Где 400 евро из немедленного перевода?
Понятно, что они крайне непрофессиональны, и я доверял этому казино, потому что Гуру дал ему высокую оценку.
У меня есть скриншоты депозитных квитанций, которые я сделал сегодня, и они тоже есть, но они не отвечают, а тем более не решают проблему.
Дорогой канаберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
здравствуйте Вероника: деньги уже появились и находятся на счету в казино. Я запросил возврат 400 евро, поскольку больше не хочу играть в этом казино. Как вывести деньги в соответствии с «qyc», вам нужно поставить депозит хотя бы один раз (x1), и мне не удалось ничего сделать, я прошу вывести 400 или вернуть их на мой банковский счет, но, как всегда, в чате не отвечают. Не помогают и говорят писать в финансы, но финансы так и не отвечают.
Я прошу Гуру о помощи
Все решилось, деньги пришли и утверждают, что это сбой платежного процессора, но со мной это повторилось.
Я вернул 400 евро и играю, поэтому снимаю жалобу.
Всего наилучшего
Дорогой канаберто,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
