ГлавнаяЖалобыRoyalGame Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проблем с проверкой.

RoyalGame Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.05.2024 | Разрешено : 17.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с процессом верификации, из-за чего ее запрос на вывод средств на сумму 2500 евро был отложен на неопределенный срок. Несмотря на проверку и получение ранее вывода средств, казино постоянно требовало и отклоняло дополнительные документы. Мы связались с казино за разъяснениями и призвали их решить этот вопрос. В конце концов, игрок получила весь свой выигрыш, кроме 500 евро, и процесс проверки был завершен. Жалоба была помечена как решенная по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


У меня проблема с RoyalGame. 29 марта 2024 года я сделал депозит в вышеупомянутом казино и заключил отыгрыш приветственного бонуса. В тот же день я запросил вывод средств. 8 апреля 2024 года я получил вывод на сумму 1500 евро. С этого дня обрабатывается новый вывод средств. Теперь возникает проблема с проверкой. Они требуют дополнительные документы, которые постоянно отклоняют. Один чат-агент попросил скриншот из mifinity, а другой хотел получить его с моего банковского счета, что необычно при пополнении счета через mifinity. Некоторые даже не знают, почему меня не верифицировали или что происходит с моим выводом средств. Я все загрузил, но их постоянно отклоняют, и у меня такое ощущение, что я хожу кругами с этим казино. У меня еще есть 2500 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Если вам нужны скриншоты или логи чата, я буду рад их прислать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бьянкад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш вывод не был обработан из-за неполной проверки?
  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Да, платеж не будет обработан дальше, поскольку не все товары полностью проверены.


Я загружаю документы почти каждый день, и они всегда отклоняются.

На вопрос, почему им отказывают, я не получаю внятного ответа.



Да, я отправил все документы в формате PDF, вскоре после того, как первый платеж был обработан без проблем.


-Удостоверение личности спереди + сзади

-Счет за электричество

-Детали учетной записи Mifinity

-Выписка со счета Mifinity мне сообщили в LiveChat за период с 16.03.2024 по 20.04.2024.

-Выписка из постбанка за 01.03.2024-30.04 (оплатила мифинити, необычно, что просят.)


file



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Бьянкад. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


Я отправил вам живые чаты по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Бьянкад, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Бьянкад !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей RoyalGame Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое казино RoyalGame !

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств, а также более подробную информацию о том, почему документы игрока не были приняты?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за помощь!


Мой вывод средств был отменен 3 дня назад, и MiFinity больше не доступен в качестве метода вывода средств. Я запросил 3 новых вывода средств через карту Visa.

таково нынешнее положение дел.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 22.05.2024 мне заплатили 500€ на карту Visa, так что на сегодняшний день не хватает 2000€.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Бьянкад !

Вы получили полный вывод средств или он все еще ожидает рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил все, кроме 500 евро, и проверка завершена. Тему можно пока закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бьянкад ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Якуб


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Biancad, чтобы предоставить еще одну возможность для удовлетворительного решения для обеих участвующих сторон.

Насколько я понимаю, последний спорный платеж в размере 500 евро еще не получен.


Уважаемое казино RoyalGame !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этой сделке? Почему вывод игрока остается незавершенным в течение такого длительного периода?

Благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Бьянкад !


Я уточню у нашей службы поддержки, когда вы сможете получить последний платеж и какова может быть причина.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Royalgame




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Сообщаем вам, что рассматриваемый запрос на вывод средств был обработан с нашей стороны 16.07.2024. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Деньги были выплачены.


Спасибо большое, тему можно закрывать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бьянкад ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я помечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Спасибо за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас остались положительные впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких комиссий и не принимаем чаевые, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом работы с Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Честный обзор, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества будут чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может обратиться за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях